店长老师讲义剖析.ppt

团队的定义 高度团队精神的团队特质 拥有同理心或人际了解 开放沟通，设定明显的常模和预期，并面质表现不好的成员 有改进的趋力，团队会留意表现的反馈并学习精益求精 会自我察觉，评估他们作为一个团队所具有的长处与缺点 主动并采取事前防范的立场来解决问题 拥有团队的自信 以弹性方式进行集体任务 具有组织意识，衡量公司其它团队的需求，善用资源 与其它团队建立联系 信任是团队精神的最核心基础，如何让信任逐渐累积形成，且不易受到伤害，领导者与成员间必须互相努力! 培养相互信任 表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能 被领导者的成熟度 成熟度 在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度。 能力 知识 （知道如何做）经验 （曾经做过）技能（执行能力） 意愿 信心 （能做）动机（想做）承诺 （将会做） S3：参与式 S4：授权式 员工的成长途径 店长须知 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 为什么