第2章 消费者的心理过程分析.docVIP

第二章 消费者的心理过程 学习目标 学习目的： 本章通过学习心理学的基本知识，更好地了解消费者的心理过程，为认识各类消费者群体的购买需要和购买动机奠定基础，为药品营销专业学生更好的制定营销策略、有的放矢的实施药品营销方案打下良好的基础。 知识要求： 掌握三大心理过程的有关概念、情绪的特点与功能； 熟悉记忆与遗忘的规律； 了解意志的基本特征。 能力要求： 熟练应用所学习的心理学基础知识，能初步进行个体的心理过程分析； 学会认知消费者不同的心理现象。 第一节 消费者的认知过程 认知过程是人类最基本的心理现象。消费者对商品的认知过程是消费者产生购买行为的前提，也是其他心理过程的基础。它是通过消费者自己的认识活动，如感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意等心理活动来实现的，是对商品的属性以及与其他各方面联系的反映过程。 一、感觉 　 （一）感觉的概念 　 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。客观世界中的各种事物都具有多种属性，如形状、颜色、气味、声音、温度等。这些客观事物的个别属性通过耳、鼻、眼、皮肤等感觉器官，经传入神经到达大脑并引起反映。例如，对于一棵人参的认识：看上去颜色是淡黄色的，呈圆柱形或锤形，多须根；触摸可以感觉到表面有细密地皱纹，先嗅后尝，发现气味是甘中带淡苦。 感觉是认识的开端，一切高级、复杂的心理活动都是在感觉的基础上产生的。一个人没有感觉，其认识、