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大家上午好 企业流程再造 Ford新流程  从两个最常见的词谈起 你清楚你所处的组织环境么？ 你知道顾客将会哪些要求吗？ 顾客喜欢什么？你要做什么？——4P 、 4C 还是 … 还有什么？ 流程在传统组织中的陷阱 流程在传统组织中的陷阱 为什么会这样呢？ 企业流程再造 （一）流程的含义 1、流程的一般意义 （1）流程为：一系列相关的，有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的，人类难以控制的结果（如沉陷的森林变成煤）例：人生长流程 （2）流程为：一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一种特定的结果。 例：信件邮件流程 2、流程定义 流程实际上是工作的做法或工作的结构，或事物的发展的逻辑状况，它包含事物进行的始末，事情发展变化的经过，即可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。 （二）企业流程——企业就是依赖各种各样的流程而运作的 1、一般看法 M.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动 T.H.达文波特与J.E肖特：企业流程是产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。 A.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户——供应商关系 H.J.约翰逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有用/更为有效的输出。 R.B.克谱与L.莫导克：企业流程是一系列相互关联的活动/决策/信息流和物