培训质量管理的基础性工作.pptVIP

第七章培训质量管理体系建设 Contents 一、培训质量管理的含义 就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全 部管理职能的所有活动。表现在三个方面： 培训质量的管理范围必须是培训的全过程； 为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的因际培训质量标准相接轨，又要实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行； 培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系的基础上，才能对培训质量进行有效的评估。 二、怎样把握培训质量管理的关键点（P156） 紧紧抓住培训质量管理的有效性； 培训质量管理要全员参与； 培训质量管理要注意过程控制； 培训质量管理需要本土化 把质量文化建设作为培训质量管理的基础； 三、培训质量管理的作用 培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用 培训质量管理可以更加有效的落实培训责任 培训质量管理有助于全面提高培训质量 培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导 二、培训质量管理与培训评估的关系（P158） 培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的可可靠的依据。 培训评估侧重于事后检查、评价、属于培训质量的“事后控制” 培训质量就是全过程的管理和控制。 一、有效控制培训质量的管理要决 建立以PDCA为核心的培训质量管理工作程序 尽可能地将衡量标准加以量化和固化。 各控制责任者之间要加强相互沟通和支持 二、培训质量管理的基础性工作（P167） 加强培训质量教育工作； 强化培训质量信息工作； 健全培训质量管理责任制； 推行规范化和标准化管理； 三、培训质量管理的基本技巧或方法 （P168） 控制程序和手段 控制规范和标准 控制主体和责任者 控制环境和文化 四、培训质量管理的基本要求（P171） 总体性要求；客观性要求；准确性要求；适时性要求；灵活性要求；效果性要求 五、培训质量管理的基本原则 （P169） 需求至上的原则 经济性原则 管理标准便于评价的原则 科学规范，适度超前的原则 突出重点，简单易行的原则 动态渐进，持续改进的原则 六、培训质量管理方针的含义（P169） 培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。企业培训管理管理必须以满足需求、解决实际问题为最高质方针。 培训质量方针是培训活动运行的行动纲领，是培训项目运作的行动指南，也是培训实施者对培训质量管理的指导思想和郑重承诺。 培训质量管理体系是培训质量方针在培训过程中的实质体现和具体运用。 一、掌握决定培训质量的工作内容 （P406） 培训需求文件 培训活动方案 培训业务日志 培训效果评估与反馈 二、建立科学的培训工作流程（P407） 确定培训需求阶段 设计和策划培训阶段 组织和实施培训阶段 评估考核培训阶段 三、培训质量的控制（P408） 培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体（包括培训对象、培训教材、培训教法）的不确定性特点。 控制培训质量必须从规范活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程。保证培训活动的每个步骤的培训行为都有法可依、有标可查。 16个控制环节 （P408-409） 四、培训工作流程的构成要素（P410） 标准化的培训流程 程序化的过程控制 具体化的指导文件 明晰化的责任分工 一、培训质量管理工作的主要内容（P414） 培训项目简介； 质量管理的目的； 管理工作管理的部门、人员及其分工； 质量管理的方法； 质量管理的指标； 质量管理的步骤； 质量管理的内容及工具； 质量管理的报告及反馈 培训质量管理工作方案应由培训项目的实施者、管理者、质量管理人员、和培训专家共同制订。 四、开展培训质量管理工作的基本原则（P419） ◆预防性原则； ◆协作性原则 ◆全程控制、全员参与的原则 祝考试成功 * * 培训质量管理概述 培训质量管理的基础性工作 培训工作流程及其控制 培训质量管理工作 1、培训质量控制工作流程编制知 识 2、培训质量控制方法 3、培训质量控制文件的编制要求 1、能设计培训质量控制工作流程，并控制培 训质量 2、能编制培训质量控制工作实施方案 3、能编制培训质量控制技术性文件 培训 质量 控制 相关知识 能力要求 工作 内容 第一模块：培训质量管理概述 第一模块：培训质量管理概述 第二模块：培训质量管理的基础性工作 第二模块：培训质量管理的基础性工作 第二模块：培训质量管理的基础性工作 第三模块：培训工作流程及其控制 第三模