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第八章  職前講習與員工訓練 職前講習 員工訓練 訓練的方法 評估訓練 學習方針 台灣地區企業訓練規劃與執行實務 學習目的 定義職前講習 敘述職前講習資料袋 定義訓練 敘述需求評估 略述訓練目標的三個類別 敘述工作輪調 解釋學徒制訓練 定義虛擬教室 列出訓練評價的四個領域 略述學習的七個原則 瞭解臺灣地區企業訓練規劃與執行實務 熟悉如何運用政府資源辦理企業訓練 8.1 職前講習 公司概述 主要政策及程序的回顧 報償 員工福利 安全與事故預防 員工與工會關係 實體設備 經濟因素 8.1 職前講習 部門功能 工作職責與責任 政策、程序、規則及法規 部門參觀 介紹部門員工 8.1 職前講習 職前講習資料袋 ─ 公司組織圖 公司設施地圖 政策及程序手冊的影本 假日與福利表 績效評核表格、日期及程序的影本 其他需要的表格影本（例如費用償還款項表） 緊急事件與事故預防程序 公司簡訊與雜誌的樣本 公司重要人員的電話號碼與地點（例如安全人員） 保險計畫的影本 8.1 職前講習 職前講習的長度及時間安排 一個新員工幾乎不可能在一個長時間的職前講習中，將公司的所有信息全部吸收。一個分為數天且每天不超過兩個小時的短時間，將能增加新員工瞭解並記住公司訊息的可能性。 後續措施與評價 由所有新員工填寫不記名問卷調查。 隨機選取新員工，進行深入面談。 與已融入工作並樂在其中的新員工們進行團體討論會議。 8.2 員工訓練 訓練：關於獲得執行工作所需之知識、技術與能力（簡稱KSA）的學習過程。 需求評估：一種為達成組織目標而對組織需要之特定訓練活動所做的系統性分析。 蒐集需求評估資料的方法：面談、調查或問卷、觀察、小組焦點團體及文件檢查。 8.2 員工訓練 建立訓練目標 ─ 指導的目標： 訓練計畫中應該學習何種原則、事實及概念？ 誰應該接受指導？ 他們應該何時接受指導？ 組織與部門的目標： 訓練會對組織與部門的結果造成什麼影響？諸如曠職率、離職、減少成本及改善生產力？ 個人績效與成長目標： 訓練會對受訓者個人的行為及態度造成什麼影響？ 訓練會對受訓者個人的成長造成什麼影響？ 8.3 訓練的方法 在職訓練：一種引導員工如何執行工作，並允許他在訓練人員的督導下去試做的訓練。 工作輪調(交叉訓練)：一種要求一個人去學習一個工作單位或部門內幾個不同的工作，並執行各個工作一段特定期間的訓練。 學徒制訓練：在一個需要高度技能的職業中，就工作需要的實用及理論方面，以在職及職外兩種方式給予教導。 課堂訓練：一種最熟悉的訓練方法；它有利於快速地傳授資料給一個對主題具有很少或毫無知識的大團體。 虛擬教室：一種線上教學，透過聊天室、電子視訊會議、網站與電子郵件的傳輸，成為授課系統的一部份。 8.3 訓練的方法 有效之在職訓練的步驟 ─ A.確定訓練目標及準備訓練領域 B.指導的介紹 步驟1.受訓者學習工作的準備 步驟2.將工作劃分為幾個部分與確認要點 步驟3.作業及知識的演示 步驟4.執行測試 步驟5.後續措施 C.當受訓者合格於正常督導的工作後，再逐漸減少額外的督導與緊密的後續措施。 8.4 評估訓練 訓練的評估可以區分為四個領域： 反應：受訓者對這個計畫的喜好程度如何？ 學習：在訓練計畫中學到何種原則、事實及概念？ 行為：受訓者的工作行為是否因這個計畫而改變？ 結果：就減少成本或降低離職率這些因素的觀點而言，計畫的結果為何？ 8.5 學習方針 正確的學習原則 ─ 實現個人目標的動機 結果的理解 增強 訓練計畫的流程 練習與重做 學習期的間隔 全部或部分訓練 8.5 學習方針 圖8-6 學習曲線樣本 8.6 台灣地區企業訓練規劃與執行實務 領導與統御管理 溝通技巧與人際關係 財務課程／閱讀財務報表 目標管理與績效評估 簡報技巧 專業課程訓練 策略規劃與管理 問題分析及決策 面談技巧 企業文化及組織再造 圖8-7 中華航空 公司─訓練 發展體系 8.6 台灣地區企業訓練規劃與執行實務 運用政府資源辦理企業訓練 ─ 多項免費的訓練課程 企業訓練輔導團諮詢服務 成立企業訓練網 補助企業辦理進修訓練 * ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 * ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2006 職前講習(orientation)是為新員工介紹公司組織、他們的工作單位及工作。新員工的職前講習通常是由同事和公司組織提供。 組織的職前講習計畫的可能主題： 部門與工作職前講習計畫的可能主題： 台灣地區企業最常安排給經理級以上人員的訓練課程 依序為：