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ＸＸＸ物业服务有限公司  PAGE \* MERGEFORMAT 25 ＸＸＸ物业服务有限公司  PAGE \* MERGEFORMAT 1 服务意识培训手册后勤部培训教材 此手册收纳之内容，作为后勤部新员工岗位引导之教材。其内容属于岗位必须掌握的服务理念，主要以阐述服务意识的重要性及基本点服务技巧。 目录： 第一讲、服务意识 开篇故事： 故事一：乔治波特的故事………………………………………………………………………………………….……………p5 故事二：客户投诉…………………………………………………………………………………………………..………………p5 第一章、服务的概念 1、服务的定义？…………………………………………………………………………………………………..…………………p5 2、我们向谁服务？……………………………………………………………………………………………….……………p5-p6 3、服务的原则…………………………………………………………………………………………………………………….……p6 4、八字方针……………………………………………………………………………………………………………...………………p6 第二章、优质服务带来什么 1、顾客对企业更忠诚…………………………………………………………………………