99年上半年志工滿意度調查分析報告-臺南市政府稅務局.docVIP

臺南縣稅務局 ●99年上半年稅務志工問卷調查表分析報告 ● 一、前言： 本局稅務志工隊本年上半年度共計28名志工，成立目的主要為結合民間志願服務之力量，運用社會資源協助稅務工作，徵求具有稅務知識且熱心公益有心從事志願服務人士於本局從事納稅服務、租稅教育、宣傳工作，擴大便民服務措施並紓解稽徵人力不足問題。主要服務項目為協助民眾填寫申請書表、引導洽公民眾至欲洽辦處、一般稅務諮詢、協助辦理民眾意見調查、協辦稅務諮詢服務隊事宜及行政業務等。 二、為瞭解志工對其相關業務之滿意程度，每半年辦理乙次「稅務志工問卷調查表」： (一)調查對象：總局及新化、佳里兩分局志工。 (二)調查期間：99年1月1日至6月30日。 (三)問卷內容：問卷設計以服務事項、對志工承辦人員管理之滿意度、志工服務台、誤餐費、志工工作量及有關特殊訓練等內容為主。 (四)調查方式：由志工承辦人員以面訪方式進行，每一位受訪者訪問時間約3分鐘，每半年以2個月完成所需樣本。 (五)實際採樣數：發出問卷數28份，回收數27份，成功率96.4%作業過程嚴謹。 (六)資料分析法：採百分比分配。 (七)目的：搜集並瞭解志工對其相關業務之滿意程度，俾作為日後研擬相關措施及提升服務品質之參考。  三、99年1-6月稅務志工問卷調查表百分比統計表： 項次 項目 非常 滿意 滿意 尚可 不滿意 非常不 滿意 總計 一