各种偷盗行为处理.pptxVIP

(一)：员工偷盗的处理 1、内部员工（包括促销员、供应商送货员、供应商的业务员）偷拿商品，一经发现可根据单位相关规定进行处罚或清退处理。 2、内部员工（包括促销员、供应商送货员、供应商的业务员）私拿赠品，一经发现可根据单位相关规定处罚或清退处理。促销员相互赠送赠品，经发现和私拿赠品处理方法一致。;3、内部员工（包括促销员、供应商送货员、供应商的业务员）将与自己所管区域无关的商品藏在自己的区域的货架或商品下，经发现以偷窃处理并清退。 4、在工作中，将商品放置在自己口袋或身上，经发现以偷窃处罚。 5、工作需要挪用超市商品，经发现同样以偷窃处理（值班经理、店长同意除外。）;6、制定“促销员管理制度” 7、加强每周的小盘点及时发现偷盗的商品并加强监控管理 8、规定时间开启员工通道、更衣室。;㈡：顾客偷盗的处理 1、偷盗的行为定义 A、顾客利用衣服、提包等隐藏商品，不付帐带出超市。 B、顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。 C、顾客在大包装商品中，藏匿其它小包装的商品。 D、顾客未付款白吃超市中的商品。 E、顾客将撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的 F、顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。 G、盗窃团伙的集体盗窃活动。;2、偷盗的手段 A、顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 B、顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。 C、顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。 D、顾客更换包装，标签等进行盗窃。 E、顾客利用大包装商品盗窃商品。;3：处理流程 A 、发现可疑迹象——→秘密跟踪——→是否结帐——→出超市门口——→抓住盗窃者——→谈菝对证——→偷窃处理。 B、发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客。 C、秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪。 D、是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没有完全结帐的。;E、出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理。 F、抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切记用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业。 G、谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为。 H、盗窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。注意：超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。 ;㈢：供货商偷盗的处理 1、供应商偷盗的行为定义 （1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。 （2）将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数。 （3）利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。 （4）在收货员称重时，进行作弊行为。 （5）私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。;供应商偷盗的手段 （1）利用收货时进行偷盗超市的商品。 （2）利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊 ;2、供应商偷盗的防范 （1）防损员的检查??? 防损员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实。??? 不允许供应商人员进入仓库。 （2）严格的管理制度??? 由收货人员进行全过程的收货操作。??? 将已经收货和未收货的商品必须按区域严格分开。??? 由楼面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。 ;3、供应商偷盗的处理程序??? 发现偷盗→调查取证→通知采购部→赔偿损失→处罚程序解释：??? 发现偷盗：由收货部、防损人员或楼面人员发现供应商偷盗；??? 调查取证：安全部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证；??? 通知采购部：将事件及有关的材料证据提交到采购部；??? 赔偿损失：由防损部提出赔偿的数额，由采购部进行执行；??? 处罚：凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。;4、供应商偷盗的处罚 （1）供应商罚款及赔偿。??? 对已经造成的损失进行赔偿。??? 对其行为进行罚款处理。??? 对因此中断合作关系而造成超市未来的 预期损失，进行赔偿。 （2）中断合作关系; 火灾事故处理原则：就近用人、果断处置、及时上报、就近疏散、坚持救人第一的指导思想 ㈠：火灾处理程序 突发事件参与解决部门主要为客服中心、防损部 具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；防损部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；防损部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。;一：门店所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各