公关策划与创意幻灯片.pptVIP

2、由于在制定实施计划时没有掌握或者没有完全掌握某些重要信息，实施计划存在着严重的不足和问题，因而暴露出事物发展的实际情况与实施计划的途径不能完全地相一致。这时，如果仍然坚持原来的实施计划，就有可能造成不良后果。如果出现这样的情况，社会组织就必须对方案进行重大修正，按照修订后的方案实施，以实现预定目标。 3、在实施计划的过程中出现了一些新的情况，特别是出现了意想不到的主观力量不能控制的重大事件，因而改变了事物发展的方向，使实施计划不能继续执行。这些不断变化的信息如果不能及时反馈上来，就有可能给社会组织带来难以挽回的重大损失。如果出现这样的情况，社会组织必须立即终止原有计划的实施，并及时根据新的情况、新的问题，重新制订目标和计划，实施符合新情况的计划，实现重新制订的公关目标。 （二）创造性 1、媒介的选择要合适 从公共关系的角度来说，计划的实施主要是通过媒介来传播。因此，选择什么样的媒介，很有讲究。媒介选择合适，就能以最低的代价达到社会组织最高的目标；反之，就可能以极大的投入而收效甚微。 返回 2、传播的技巧要新奇 （1）新颖 （2）奇特 （3）绝妙 3、活动的方式要得体 （1）日常维系型 （2）宣传服务型 （3）交际活动型 （4）征询矫正型 公关计划实施的方法 1、甘特图实施法 2、线性排列法 甘特图实施法 甘特图是美国管理工程师亨利-甘特发明的。最大的特点：便于明白计划进度和存在的问题。 制作方法：先把公共关系项目和计划分门别类，然后标明完成时期，把每月每周或每日的进度在图表上标出来，检查它是否和预期计划相吻合，如有失误，及时调整。 缺点：不能解释计划中遇到的问题及其原因 甘特图实施法 时间 类型 九月 十月 十一月 十二月 一月 调研 策划 实施 甘特图实施法 时间 类型 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 调研 策划 实施 评估 线性排列法 以公关行动、措施的内在联系为先后顺序逐一排列起来，一步一步向目标逼近的方法 如：美国一家牛奶公司欲将该公司消毒牛奶打入日本市场，但遇到一系列障碍： 1 2 3 4 目标 1、日本消费者对消毒牛奶是否有利于健康持怀疑态度 2、日本消费者反对此产品，担心消毒奶的安全问题 3、靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶的分销，害怕与此竞争 4、由于利益集团施压，多家零售商表示不愿经销消毒奶 5、卫生福利农林部门表示，他们需要观察一段时间，再决定是否赞成消毒牛奶的广泛销售 对策： 第一步，与卫生部门联系，使之批准销售该产品 第二步，说服大零售商来经销消毒奶 第三步，与牛奶场取得联系 第四步，对消费者进行消费教育 多线性排列法：将几个行动同时展开，共同迈进的排列法；能缩短整个计划实施的时间，但花费很高，一旦前一步不能成功，后面工作将浪费 第四节 公关效果评估 公共关系效果评估是公共关系工作程序的最后一步，是指公关人员依照特定的标准，对公共关系工作过程的各个环节，如前期准备、调查、策划、实施及效果进行检查和评价，以判断其优劣成败的过程。 效果评估的目的 公共关系评估的目的是获取关于公共关系工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系计划的重要依据。 在某种意义上，评估影响和控制着整个公共关系实践过程中的每个活动及环节。 效果评估的内容 公共关系活动过程的评估 传播沟通基本情况的评估 公共关系状态的评估 专项公共关系活动的评估 效果评估的标准 美国著名的公共关系专家卡特李普·森特总结多年公共关系实践经验，提出了公关活动效果的评估标准: 了解信息内容的公众数量。 改变观点、态度的公众数量。 发生期望行为与重复期望行为的公众数量。 效果评估的依据 根据大众媒介传播的情况来评估 报道的数量——质量——传播媒介的影响力 根据组织内部资料来评估 管理者的评价——员工评价——内部资料 根据组织外部资料来评估 消费者与用户的信息反馈——相关组织的信息反馈——社区公众——政府 公共关系评估的方法 （一）舆论评估法 1、舆论调查法，主要是通过舆论调查的方式，了解公共关系活动对公众的认知、态度、观念所产生的可度量的效果。 2、民意测验法，也叫民意调查法，是20世纪初，美国公关专家盖洛普博士创立的。当时主要运用于收集总统选举的社会舆论，以后逐步运用于政治、经济以及社会问题的调查。民意调查，主要是运用问卷调查的形式，采用普查或抽样调查等方法对公众进行调查。通过汇集整理调查结果，可以比较客观地评估出公共关系活动实施的情况。 3、意见征询法，是通过与公众代表的对话，征询广大公众的意见和观点