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努力改善服务方式，设法提高服务质量 内科 安 巍 今年4月以来，我科积极响应医院关于开展改善医德医风、全心全意为患者服务的号召，努力改善服务方式，想方设法提高服务质量。我们认识到：要想为患者服好务就要真正树立以病人为中心的思想，要在思想观念和行动上处处为病人着想，要对病人有高度同情心，要急病人所急，想病人所想，帮病人所需，尽心尽力为患者解决痛苦，现在这一观念已经深入每个党员心中，比如，我科党员多次在中午及下午下班时因为还有病人未得到诊疗而延长工作时间却无任何怨言。由于党员带头，不少医师在下班后因等病人的辅助检查结果而自动延长工作时间，我院现实行电脑开处方，如果一个病人只看了一半，接班医师在电脑上是看不到这个病人的信息的，但为了对病人负责，很多医师在快下班时如认为有必要，仍给病人做辅助检查，并且一直等到检查结果出来，处理完毕后才下班。这样就使病人能早一点得到诊疗，早一点解决痛苦。对一些病人提出的不合理要求，我们也能以和蔼的态度耐心解释，得到病人的谅解。今年以来我科人员未发生一起和病人争吵的事件，也未发生任何投诉事件。今后我科人员要继续一起努力工作，持续不断改善服务态度，为清华师生员工的健康贡献自己的力量。 踏踏实实为患者提供优质服务 功能科 刘桂梅 在我院组织的“患者需求至上，服务质量为本”的精神文明教育主题活动月中，功能科牢记“以人为本，防治结合，严谨求实，厚德服务”的十六字院训，踏踏实实，开拓进取，为患者提供优质服务。 一、开展四肢血管彩超，方便患者及时诊断及治疗 为了使患者得到更加方便及时的检查，我科根据患者及临床需求，开展了血管超声检查。到目前为止，外科怀疑有问题而在我科已经明确诊断的两例急性小腿肌间静脉血栓患者，经过溶栓治疗，症状已经基本消失。及时的诊断是临床及时治疗的必要条件。许多患者说不愿到大医院看病，在我们这儿非常方便，服务质量不比大医院差，服务态度比大医院还好。 二、专家会诊用到“刀刃”上 对于疑难病例，功能科就外请专家进行会诊，如一位老教师，年龄大，孩子不在身边，工作也比较忙，他的肩背部长了一个肿瘤，我们请了北医三院的张主任会诊，认为是神经源性肿瘤，建议到三院手术。三院的大夫对我们的报告单非常认可，很快就安排了手术，手术结果与我院的诊断完全符合。患者对我们的周到服务非常满意，曾到我们科室及院长办公室进行了表扬。有一位老院士，在我科进行超声心动图检查发现有问题，我们请了阜外医院的杨主任会诊后，高度怀疑心尖部心肌病。临床医生综合患者各方面检查信息，最终也肯定了我们的诊断。 三、上、下午开机，方便患者及临床 功能科全体人员能够彻底贯彻医院以“患者需求至上，服务质量为本”的工作要求，努力克服各种困难，实现日常工作上、下午开机，大大方便了病人检查和临床治疗；还有当患者年龄大，预约再来有困难时，科室人员都不怕增加工作量，积极主动，尽可能为他们提供更多的方便，这些老教工都很感激功能科这种周到的服务。 四、增加与科室间的协作，提高检查效率 妇科有时既看病，又体检，在同一个操作间做彩超，存在一定的困难。我们积极配合妇科，增加一台体检仪器，分流了体检教工的检查，提高了妇科超声检查的效率，同时对于实现妇科憋尿患者的早检查，减少矛盾起到了积极作用。 总之，功能科在以后的工作中，还要一如既往地努力践行 “以人为本，防治结合，严谨求实，厚德服务”的院训理念，以患者需求为上，踏踏实实，努力工作，优质服务。 认真细致 精益求精 放射科 潘克梫 放射科在本次精神文明教育活动月中，秉承服务质量为本的理念，科室同事工作认真细致，精益求精，自3月1日到5月20日期间，共发现可疑活动性肺结核22例、可疑胃癌1例、可疑肺癌8例，其中两例肺癌病人连续追踪2年以上，刚手术后确诊，其余大部分病人正在治疗和确诊过程中。在满足患者需求基础上，科室也是不断努力，借助医院HIS系统升级，尽量减少病人二次排队的现象，医生一次开单后，除少部分特殊情况外，患者可以直接缴费，同时只要条件许可，我们保证病人当时检查，30分钟出结果，对CT增强病人我们也克服困难，在条件允许情况下，尽量做到当时检查，所有疑难病人多经专家会诊。为了保证影像质量，在院领导的指导下，我们更换了CR系统中13套IP板，更新了CR工作站的软硬件，提高了影像的清晰度和对比度，减少了伪影的发生。工作过程中，我们还注意细节的改善，吕弘大夫在透视室安装了体检扫描仪，减少了误操作的发生几率，科室的指示脚印很长时间也模糊了，致使患者进出时非常盲目，我们重新喷涂了脚印，在患者的必经线路，我们有检查流程、图像、文字等多种提示方式，操作的医务人员在检查过程中更是不断提醒。只有不断满足患者的需求，永远追求服务质量，我们医院才能更上一层楼。 为病人提供更贴心更