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組織行為學 － 知覺 開南大學 教師：陳裕達 博士 班級：國企系日二A、B What’s this? What’s this? 本章內容 知覺的意涵與影響因素 我們為何及如何判斷別人的行為 知覺偏差 知覺的定義 知覺 (perception) 個人透過感覺器官將其所處外在環境的訊息予以解釋、組織，並給予意義的過程 而同樣的事物，帶給每個人的知覺會有所不同 知覺的形成過程 Step 1. 注意和選擇 對某些接收到的訊息加以注意，並從中選擇我們所關切或有興趣的訊息 Step 2. 組織 對於所關切事物的零碎訊息加以統合與分類 知覺的形成過程 (cont.) Step 3. 解釋 當訊息被個人組織過後，會依個人經驗進行解釋，並賦予某種意義 Step 4. 回憶 這些被賦予意義的訊息，最後會被個人記憶起來，並於日後判斷相關事物時，回憶出來，以作為判斷相關事務的參考 影響知覺的因素 個人特質 例如個人態度、性格、興趣、經驗等 目標事物 知覺的對象(人、事、物)的特色 情境 不同的場合會有不同的感受 人際知覺 歸因理論 (attribution theory) 人們對已知的行為之所以有不同的判斷，決定於我們所賦予的解釋 我們在觀察他人行為時，會試著去解釋為何他人有這樣的行為產生 而每個人因為「知覺」的不同，所以解釋出的結果也會有所不同 人際知覺 (cont.) 歸因理論的區分 內在歸因 認為對方的行為是由當事人的個人特質所造成 外在歸因 認為對方的行為是由環境因素所造成 人際知覺 (cont.) 「歸因」的判斷 行為是否具獨特性 行為越獨特，會歸咎於其個人特質所造成 行為是否具一致性 行為越頻繁，會歸咎於其個人特質所造成 行為是否具共同性 與他人的共同性越高，會歸咎於環境因素所造成 知覺偏差 第一印象 以初次接觸的印象，作為日後判斷的標準 刻板印象 還未接觸，就擁有先入為主的觀念 在組織裡常見的刻板印象，包含年齡、性別與種族 知覺偏差 (cont.) 月暈效果 (halo effect) 以偏蓋全的印象偏差 覺得某員工特別優秀，就會覺得該員工的所有表現也都是會很優秀 選擇性知覺 人們偏向指注意自己熟悉或有興趣的事物 我們每天接收的訊息太多了，information overload 投射作用 認為別人的感受會和自己相同 * *