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《旅行社老年旅游服务规范》国家旅游局公告（2016年6号）《旅行社老年旅游服务规范》（LB/T 052-2016）行业标准已经国家旅游局批准，现予以公布，自2016年9月1日起实施。 言前  本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC /TC210）归口。 本标准起草单位：中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司。 本标准主要起草人：蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。 旅行社老年旅游服务规范1范围 本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。 本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 16153 ?饭店（餐厅）卫生标准 GB/T 26359 ?旅游客车设施与服务规范 3术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1? 老年旅游者 elderly tourists 年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。 3.2? 老年旅游产品 tour products for elderly people 旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。 3.3? 随团医生 tour group doctor 指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。 4旅游产品要求 4.1 ?旅游景点、活动的安排 4.1.1 ?应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。 4.1.2 ?宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。 4.1.3 ?宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。 4.1.4 ?宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。 4.1.5 ?连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。 4.2 ?行程的安排 4.2.1 ?整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。 4.2.2 ?结合旅游目的地时令特点，宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。 4.3 ?地接社 4.3.1 ?组团社宜选择具有老年旅游者接待经验的地接社，地接社应具有诚信与履约能力。 4.3.2 ?组团社应要求并监督地接社充分了解接待计划，充分了解行程中的各项安全措施、安全保障能力和安全要求，发生意外情况时有应急计划与解决对策。 4.3.3 ?组团社应要求地接社对地陪提出老年旅游服务要求，以确保其服务达到所需品质。 4.3.4 ?组团社应定期进行地接社的筛选与优化。 4.4 ?交通工具 4.4.1 ?乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。 4.4.2 ?宜选择老年专车、专列（专厢）、包机、包船等交通方式。 4.4.3 ?客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。 4.4.4 ?应要求客车承运单位安排拥有至少5年驾龄、具有熟练驾驶经验、驾驶平稳的客运司 机。 4.4.5 ?客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。 4.4.6 ?应选择客车设施和服务符合GB/T 26359规定的旅游客车承运商。 4.5 ?饭店 4.5.1 ?宜选择噪音小、隔音效果好的饭店。 4.5.2 ?宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住3层以下楼层。 4.5.3 ?宜选择距离医院或急救中心较近的饭店。 4.5.4 ?宜选择具有无障碍设施的饭店。 4.6 ?导游/领队 4.6.1 ?应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。 4.6.2 ?导游和领队应接受过老年旅游服务技能的相关培训，掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。 4.7 ?餐厅 4.7.1 ?应选择卫生标准符合GB 16153规定的餐厅，宜选择具有接待老年旅游者经验的餐馆。 4.7.2 ?团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，安排当地的特色餐饮。 4.7.3 ?应考虑老年旅游者的特殊需要，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。 4.8 ?购物安排 如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。 4.9 ?自费项目安排 旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。 4.10 ?旅游保险 组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多