成功人士心理学幻灯片.pptVIP

成 功 领 导 的 特 质 活 力 激 励 锋 芒 执 行 健 康 敬 业 团 队 成 功 推 销 六 步 骤 引起注意 产生兴趣 刺激需求 比较分析 采取行动 恭喜决策 成 功 之 路 的 障 碍 观 念 不 对 努 力 不 够 方 法 不 对 反 应 太 慢 福 德 不 够 成 功 五 问 ？ 这件事发生对我有什么好处或机会？ 我对这件事所下的定义是什么？ 我现在应该做哪些事使结果变得更好？ 我从这件事中学到了什么？ 我要如何才能达成结果并能享受过程？ 处 理 客 人 抱 怨 的 程 序 认真听取意见 保持意见 表示同情 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 把解决问题所需要的时间告诉客人 顾 客 消 费 心 理 廉价心理 新奇心理 比较心理 名牌心理 实用心理 便捷心理 习惯心理 同步心理 优越心理 怀旧心理 安全心理 回归自然 追求服务 攀比心理 求名心理 崇洋心理 从众心理 情感心理 顾 客 流 失 的 原 因 争辩，只要辩赢 擅长发掘客人的缺点 只讨好自己的有帮助的人 不合意立即表露在脸上 工作一有成果便容易骄傲 虚假赞美 不针对实际情况盲目推销高价位产品 唯自己最好，说别人不好 言行不一致 动作，言辞粗俗