政务礼仪与人际沟通 演示文稿课件.pptVIP

礼 仪 刘淑玫 中等职业学校高级讲师 国家高级心理咨询师 国家高级企业培训师 礼仪—古今中外说 古人云： “不学礼，无以立。礼仪三百，威仪三千。” 在西方：礼仪被视为人生成功的第一课。 “没有礼仪，就没有事业的成功。” －－所有精英人士的共识。 ·戴尔.卡耐基说: “一个人事业的成功，15%靠自身努力，而85%取决于良好的人际关系” 　 礼仪在中国古代的政治地位 孔子说 “为国以礼” 《礼记。仲尼燕居》说“制度在礼” 是治国御民的重要手段 礼仪的作用 国家形象—体现一个国家和民族文明程度，经 济实力的重要标志。 部门形象—由为实现组织总目标而汇集的一群 人共同塑造的大窗口。 个人形象—显示一个人道德水准和自身修养高 低的尺度。 礼仪分类 政务礼仪（官员、公务员） 礼仪分类 商务礼仪 （国企、私企） 服务礼仪（银行、宾馆） 交际礼仪分类：涉外礼仪 社交礼仪 三、礼仪应用的范围 行业千万—从事服务经济活动是总体特征 行有行规—坚持礼仪的基本总则是前提 行规不同—“客户至尊”“客户至上”是宗旨  政务礼仪包含 个 人 礼 仪 公 务 交 往 礼 仪 会 议 礼 仪 文 书 礼 仪 其中 以公务交往礼仪包含的内容最多： （接待、宴会、演讲、馈赠、信访、 庆典、谈判、慰问、应对、外事等） 政务礼仪基本内容 仪 表 礼 貌 礼 节 仪 式 塑造、维护职业形象 象征性标志：名称、微记物品上标识、歌曲、 商标、服装、广告。 职业的橱窗：环境、氛围、门脸、道路、办公 区、车间、设备、设施。 员工的素质：敬业、团队、内外部交往、上下之间的 关系。 领 导 者：首席代表、领军人物、员工表帅。 基本职业礼仪礼节 一、谋面礼仪 二、餐饮礼仪 三、会议礼仪 四、服饰礼仪 五、电话礼议 六、举止礼仪 七、基本手势礼仪 一、谋面礼仪 ①约会 ②致意 ③握手 ④介绍 ⑤递接名片 ⑥接待工作 ⑦礼貌迎送 一、谋面礼仪①约会 接见、召见—高见低、主见客 拜见、拜会—低见高、客见主 注：政务活动中只分职位高低、主宾。 时间的掌握： 一、谋面礼仪 ②致意 打招呼—熟人早问候、 男士先问候女士、 少年先问候长者、 下级先问候上级。 一、谋面礼仪 ③握手 姿态：站立对正、上身前倾、左手垂下、 凝视对方、面带微笑、伸出右手、 齐腰高度、四指并齐、握住掌心、 认真一握、礼毕即松； 形式：支配式、谦恭式、平等式、双握式、手指式。 分清上下班；四人不可交叉握手； 握手顺序：年长者、职高者、主人、女士先伸手 。 一、谋面礼仪 ④介绍 自我介绍—推销自我形象和价值的重要方法， 进入社交圈的金钥匙。 介绍他人—以中介人的身份介绍原本陌生人相 识。 注意：先介绍次受敬重的一方、受尊敬的一方优 先了解对方。 顺序 ：先少后老、先低后高、 先主后宾 、先男后女。 一、谋面礼仪 　　⑤递接名片 表示愿意交往，主动将自己的信息告诉对方。 送：清楚报名、存放得当、随手可取、站立对正、 上身前倾、双握前端、字朝对方、齐胸递出 接：立即起立、面向对方、双接下端、齐胸高度、 认真拜读、表示感谢、存放得当、珍惜爱护 　　（放入公文包、上衣口袋、钱夹、名片夹中） 一、谋面礼仪 　　⑥接待工作 Ⅰ态度 亲切迎客—放下工作 热忱待客—引路 注意： 　同排 以右为上、以中为上 、　　　　　　前后 以前为上、远门为上 . 一、谋面礼仪 　⑥接待工作 Ⅱ座位 主客分开座