体验营销的产生和特点(ppt 33) .pptVIP

-什么是体验营销 -体验营销的产生和特点 -体验营销的理论 　 2001 年12 月,曾经预测了“第三次浪潮”到来的未来学家阿尔文·托夫勒再次向大家预言: 服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜 一、什么是体验营销？ 定义： -体验是商品和服务心理化的产物，并指出“体验产品中的一个重要品种将以模拟环境为基础，让顾客体验冒险、奇遇、性感刺激和其他乐趣”。（ Tomer(1970) ） -“使每个人以个性化的方式参与其中的事件” -“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉”。 -体验是对某些刺激(如市场营销措施)产生的内在反应”，通常包括感觉、感受、思维、行动、关系五种类型。（Schmitt(2001)） 体验营销的特点： (1) 间接性:体验是间接的而不是直接的经济提供物。也就是说提供物的提供者——企业是无法直接生产体验并提供给顾客的，他们只能提供体验产生所需要的条件，而体验只能是顾客自己产生并被自已消费的; (2)主动性:无论是在体验的生产过程中，还是在体验的消费阶段，消费者都具有较大的主动性，体验正是这种主动参与进去所产生的。这种主动参与不但涉及到顾客身体方面，还涉及到精神方面; (