变化世界中的市场营销（DOC 42）.docVIP

第一章 变化世界中的市场营销 一、名词解释 1、顾客价值： 2、全面质量管理： 3、关系营销： 4、营销管理： 5、产品观念： 6、营销观念： 二、填空题 1、市场营销是个人和群体通过 和 ，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。 2、市场营销的最终目标是满足 。 3、当有购买力作后盾时，欲望就变成了 。 4、产品的要领并不限于实物，除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、 、活动和 。 5、一个企业可以通过 和 来提高顾客的满意程度。 6、交换是市场营销的核心要领而交易是市场营销的 。 7、营销管理可由五种不同的原理指导，他们是 、产品观念、 、 、 。 8、生产导向型组织的管理部门总是把注意力集中在 和 方面。 9、社会营销观念认为，企业应该将 和 ，作为实现目标和责任的关键。 10、市场营销组合了众多行为，包括 、 、销售、定