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公關理論與實務 朱善慧 傑眾公關總經理 聯太公關執行副總 汎宇公關企劃總監 jessie.chu@.tw Oct. 11, 2004 公共關係的功能 公共關係是營利/非營利組織所不可或缺的溝通工具，其功能圖如下： 影響企業經營的主要外在因素 現今外在營運環境的主要影響因素 全球性競爭 改變速度激增 環境複雜度提高 網際網路的快速興起與擴張 傳播媒體的擴張 消費者意識抬頭 永續經營(環保理念)新挑戰 公共關係運作過程需要溝通的公眾 公共關係計劃步驟 1.問題 2.狀況分析 a.內在因素 b.外在因素 3.目標 4.溝通目標群 5.策略 6.主要訊息 7.活動規劃 8.執行計劃 a.責任分工 b.時間表 c.預算 9.反應及評估 企業公關 企業公關的工作對象與工作內容 對象 員工 新聞媒體 社區顧客/經銷商 業界組織 政府 國會 學校 股東 內容 內部溝通 新聞聯絡 公益活動 事業夥伴關係 業界關係 政府關係 國會關係 校園公關 財務公關 內部溝通：企業共識的基礎 年度員工大會 Gm Coffee Talk 員工刊物 佈告欄 我有話要說 電子郵件 特別推廣活動 溝通管道與 溝通訊息 新聞聯絡：企業的喉舌 記者會 發佈新聞 安排採訪 規劃報導 記者研討會 聯誼活動 剪報