17.门市乙级服务认证企划书撰写要领与题型分析.pptVIP

门市服务乙级考试企划书题型分析与撰写要领 Elva Yang 1.以您从事门市的实务经验，在消费衰退的微利时代里，如何提升营运效益，请试撰写一份门市营运提升计划书。 需加促销订价策略、商品组合促销、与促销作法(如抽奖活动)。 以及社群经营计划。 2.以您的经验如何培育优良门市服务人员，进而提升整体服务团队的水平，得到了「员工满意度」也创造「顾客满意度」，试以顾客满意角度撰写一份门市人力资源计划书。 建立贯彻服务水平的企业文化。 规划顾客价值目标，让组织功能及个人目标依此任务规划。 推动以顾客价值为中心的在职教育。 客户服务奖励竞赛及措施(优良员工票选活动) 化解偏见，激励士气，乐在工作。 创造良好沟通与关怀机制，尊重倾听意见。 分享市场趋势信息。 营造员工成长环境，群体共同成长。 3.营运辅导店铺时，以您的经验如何于管理与营销两层面，提高顾客满意度与经营绩效，请试撰写一份门市营销计划书。 以体认顾客价值为依归，进行相关计划的制定。 制定符合顾客期望甚至超越顾客期望的商品及营销活动。 落实门市及人员管理程序，并进行目标管理，达到者给予奖励，以提升绩效。 主动告知顾客最新服务与商品讯息。 进行顾客回馈机制，创造顾客回流率。 4.请分项详述-营运辅导时店铺人员进行「店长沟通时间」之流程说明书。 了解门市问题及营运状况 协助解决门市问题及营运状况，提出具体解决方案。 介绍总公司新商品资料