11第五章：保险公司业务经营的主要环节(2011修订版)解说.pptVIP

保险营销其中包括： 1、保险市场的调研 2、保险产品的构思、开发和设计 3、保险费率的合理厘定 4、保险分销渠道的选择 5、保险产品的销售及售后服务 举例： 1.保险营销活动的载体和导向是（ ）。 A.消费者/保险产品 B.保险公司/服务 C.保险公司/保险产品 D.保险产品/消费者 2.保险营销体现的理念是（ ）。 A.消费者导向型 B.服务导向型 C.营销导向型 D.一人为众，众人为一 一个完整的保险方案 1、保险标的的情况 2、投保风险的责任范围 3、保险金额的大小 4、保险费率的高低 5、保险期限的长短 举例： 3.下列选项中，不是保险专业化销售流程各环节中所包含的内容是（ ）。 A.准保户开拓 B.调查并确认客户的保险需求 C.填写投保书 D.设计并接受保险方案 4.保险销售人员最主要的工作是（ ）。 A.调查并确认客户的保险需求 B.准保户开拓 C.设计并介绍保险方案 D.疑问解答并促成签约 三、保险销售渠道 保险销售渠道按照有无保险中介参与，分为： 举例： 5.保险销售渠道按照有无中介参与，可以分为（ ）。 A.中介销售渠道和无中介销售渠道 B.直接销售渠道和间接销售渠道 C.代理人销售渠道和经纪人销售渠道 D.保险公司和代理公司销售渠道 6.能够使保险公司和消费者彼此进行直接销售的销售渠道属于（ ）。 A.间接销售渠道 B.代理人销售渠道 C.保险营销员销售 D.直销人员销售 7.目前我国保险市场上的代理人主要类型有（ ）。 A.保险综合代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人 B.保险一般代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人 C.保险专业代理机构、保险个人代理机构和个人保险代理人 D.保险专业代理机构、保险兼业代理机构和个人保险代理人 举例： 8.指保险人对愿意购买保险的单位或个人（投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受或如何接受的决定的过程是（ ）。 A.要约 B.保险承保 C.承诺 D.签单 9.保险业务的要约、承诺、核查、订费等签订保险合同的全过程，都属于（ ）环节。 A.承保业务 B.核保业务 C.保险营销 D.保险签单 10.在保险公司业务经营的主要环节中，（ ）的好坏，直接关系到保险人经营的财务稳定性和经营效益的高低。 A.承保质量 B.核保质量 C.复核签章质量 D.保险标的质量 举例 11.人身保险中，对于理赔的申请，如果受益人或继承人系无民事行为能力者，则提出索赔申请的人应该为（ ）。 A.抚养人 B.监护人 C.父母 D.看护人 12.在人身保险实务中，被保险人在生存状态下的保险金给付申请，受益人均为（ ）。 A.受益人 B.投保人 C.被保险人 D.保险人 13.对要进行立案处理的索赔申请，必须符合规定条件，其中正确的一项是（ ）。 A.合同范围内的保险事故已经发生 B.投保人在约定时间内交费 C.寿险理赔流程和财产险理赔流程 D.财产险理赔流程和非财产险理赔流程 售前服务 是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务。 售中服务 是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务，如在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装、为客户办理自动交费手续等。 售后服务 是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。如在寿险客户服务中，销售服务的方式主要有提供免费查询热线，定期拜访、契约保全和保险赔付等。 举例： 14.下列哪一项不属于保险公司客户服务的主要内容（ ）。 A.提供咨询服务 B.风险规划与服务管理 C.接报案、查勘与定损服务 D.了解客户真实要求 15.在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（ ）。 A.保全服务 B.咨询服务 C.理赔服务 D.承保服务 B A B 第三节 保险理赔 一、保险理赔的含义 二、保险理赔的基本原则 三、保险理赔的流程 保险理赔：是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。 注意：保险理赔并不等于支付赔款。 一、保险理赔的含义