新课标高考数学试题答案(理科).docVIP

百家商业集团 培 训 计 划 书 新希望职业技能培训学校 培训大纲 第一部分：商务礼仪 第二部分：综合素质训练 第三部分：拓展训练 第四部分：服务理念 第五部分：岗位技能 第六部分：销售技巧 第七部分：团队打造 第八部分：培训时间（待定） 第一部分：商务礼仪（王雪老师） 内容：仪容仪表、见面礼义、行为举止、言谈举止、握手礼仪、电话礼仪、待客礼仪 方法：统一授课、分组练习、集体讲评、岗位指导 时间：10至15个课时（全公司） 目的：通过培训提升团队的整体服务、礼仪形象 第二部分：综合素质训练 内容：集合整队、稍息、立正、停止间转法、跨立与立正、向前一步与后退一步、蹲下与起立 方法：统一授课、分组练习、集体评比 时间：2个课时 目的：通过训练打造团队的积极性、整齐性、提升团队士气 第三部分：拓展训练 内容：风采展示、同起同落、激情节拍、领袖风采、抱团打天下、信任背摔、坎坷人生路等 方法：教练示范、集体作业、集体分享 时间：30个课时 目的：通过训练提升团队的激情、积极性、相互之间的信任、组织能力、沟通能力、协调配合能力、责任心及感恩意识 第四部分：服务理念 内容：服务术语、服务含义、微笑眼神、服务姿态及流程 方法：统一授课、分组练习、集体讲评、岗位指导 时间：12个课时 目的：通过培训提升团队的服务意识、服务技能及形象 第五部分：岗位技能（百家管理层） 内容：商场超市岗位技能 方法：统一授课、分组练习、集体讲评、岗位指导 时间：15个课时 目的：通过培训提升团队的整体岗位服务技能 第六部分：销售技巧 内容：顾客心理学、销售技巧、案例分析 方法：统一授课、岗位指导 时间：15个课时 目的：通过培训提升团队的整体销售技巧及沟通能力 第七部分：团队打造 通过以上六部分的统一培训及后期跟踪指导提升团队的综合素质、服务技能、礼仪规范、岗位技能、销售技巧等各方面知识，从而打造一个充满激情、相互信任、相互沟通协调、服从能力强、有责任心、有主人翁意识和感恩意识的高素质、高效率团队 。 新希望职业技能培训学校 2011年11月25号 课程安排（修订版） 每天2-3个小时 第一天 综合素质训练60分钟 风采展示40分钟 同起同落40分钟 第二天 激情节拍30分钟 信任背摔90分钟 第三天 服务理念知识及动作 第四天 全能四项 第五天、第六天 商务礼仪 第七天 雷区取水、能量传输(驿站传书) 第八天 岗位流程技能 第九天 领袖风采 第十天 生死电网 第十一天 销售技巧 第十二天 坎坷人生路 培训总结 信阳市新希望职业技能培训学校 2111年11月25号