沟通与知觉价值对承诺、满意度及忠诚度之影响（DOC 86页）.docVIP

国立高雄海洋科技大学运筹管理系毕业专题报告 沟通与知觉价值对承诺、满意度及忠诚度之影响-以量贩店为例 指导老师：李胜祥　副教授 学　　生：郑如涵 学　　号：921243019 e-mail:219108@.tw 中华民国九十六年五月十日 目 录 摘要 05 第壹章 绪论 07 第一节 研究背景 7 第二节 研究动机 8 第三节 研究目的 9 第四节 研究结构 9 第五节 研究流程 10 第贰章 关系行销与关系品质文献回顾 13 关系品质 13 关系品质的前置因素 19 满意度、情感承诺和实质承诺之关系 27 关系品质与忠诚度之间的关系 28 第参章 量贩产业分析 33 第一节 量贩店之定义 33 第二节 量贩店经营形态 35 第三节 台湾量贩业发展 38 第四节 量贩产业的竞争厂商 39 第五节 台湾量贩产业未来发展 44 第肆章 研究方法及步骤 47 第一节 研究架构 47 第二节 研究假设 47 第三节 问卷设计与变数衡量 47 第四节 研究设计 49 第五节 数据分析方法 50 第伍章 资料分析与结果 53 第一节 问卷发放与回收 53 第二节 叙述统计 53 第三节 信度分析与因素分析 60 第陆章 结论与建议 71 第一节 结论 7