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服务外包和灾备应用中国电信北京研究院 目录 外包服务介绍 服务外包概念和分类 外包服务是信息化建设的大趋势 成功外包服务的关键因素 灾备服务 外包的概念和产生 起源： 外包概念于80年代中期提出，它源于这样一种观点，即企业应该从总成本的角度考察企业的经营效果，而不是片面地追求诸如人事、行政、生产、后勤等事务的优化。外包的目的是通过与企业发展中的各个环节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强整个公司业务的表现。 外包的分类 按工作性质可分为 蓝领外包：指产品制造过程外包； 白领外包：指服务外包； 按地域概念分为 在岸外包（Onshore）：在岸外包多指将包发给同一国家不同地区的企业 近岸外包（Nearshore）：近岸外包多指将包发给离自己很近(接壤)的境外企业 离岸外包（Offshore）：离岸外包多指将业务发往境外企业 服务外包定义和分类 服务外包给企业带来的优势分析 战略：打造核心竞争力 对于具体的企业而言，只有价值链上某个特定的环节才能创造价值，企业可通过外包将被认为不创造价值的活动转移出去，把资源更多的集中在核心能力的培养和增强上。 经营：提高管理效率和降低经营风险 分散了由于政策、经济、市场、财务等因素产生的风险，节省了在设备、人员、研发上的大量初始投资和追加投资，使企业变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。 财务：降低经营成本、缓解