服务与满意.pptVIP

* * 客 户 服 务 站在客户（内部/外部）的立场思考问 题，并努力满足客户的需求。 许多企业都非常重视外部客户的服务，却忽视 了内部客户（后道工序）的服务，其实在工作交接 上，应该重视内部客户的服务，尤其是在工厂管理 上必须重视内部客户的服务。 服务不是对客户说，而是要实实在在的做， 要深入到企业的方方面面。让员工从心里接受客 户就是”上帝“的观念并身体力行。 作为企业，必须要把服务意识作为对员工的 基本素质要求来加以重视，而每一位员工也必须 树立自己的服务意识。 一 客 户 谁是客户:在现场管理活动中,通常将后道工序也定 义为自己的客户.那么,我们就将客户简单 分为:内部客户和外部客户. 客户的定义:是指在商务交易活动中,支付报酬购买 产品或接受服务的一方 很多人都认为,朝夕相处的同事,哪有什么客户不客 户的!客户是营销部门的事,离自己很远! 我们来看看,不把同事当客户会产生的问题 1、各部门之间争相推卸责任，争吵远远多于合作； 2、主次颠倒，直接部门比间接部门清闲自在； 现象： 技术部门解析不良可以不受时间限制，实在弄不明白的时候 就说：设计