第1章21世纪的市场营销.docVIP

第1部分 第l章21世纪的市场营销 1． （1）企业的营销能力是企业盈利的根本保证市场营销是一切活动的基础持续与稳定的成长、顾客忠诚／挽留在很大程度上依赖于市场营销方面的成就。市场营销对于构建品牌和赢得顾客忠诚2．市场营销是一种复杂而微妙的过程，构成了许多企业的致命弱点3．精妙的市场营销往往是一个永无止境的过程。营销经理必须及时设计出新产品、为顾客设定合理的价格、。同时，也必须关注一些细节。对于企业而言，风险认真地对顾客和竞争对手进行监视，持续改进其产品与服务。 1． （1）市场营销的定义 ①市场营销最简洁的定义市场营销是满足别人并获得利润美国市场营销协美国市场营销协从社会和管理两个不同的角度市场营销市场营销，是个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品和服务的方式以获得自己所需产品或服务的社会过程。从社会和管理两个不同的角度来界定市场营销2）营销管理（marketing management）艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。3）有时，管理者认为市场营销就是“推销产品的艺术”实际上推销只是2． 一般而言，营销人员主要经营十大类产品：有形的商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。 3． （1）营销者和潜在顾客 营销者（marketer）营销者是那些潜在顾客那里寻求响应的人，