第1章市场营销的核心内容.pptVIP

第1章 市场营销学的核心内容 本章需要掌握的内容 什么叫市场营销 市场营销有哪些基本概念 营销管理的指导思想有哪几种类型？ 顾客满意与顾客关系管理 学生也要做营销？ 政府也要做营销？官员的形象 3）估计会有多少人购买以及购买量有多少； 4）精确估计他们想购买的时间； 5）确定他们会在什么地方（商店）购买； 6）估计他们愿意购买这种东西的价格； 7）当向潜在顾客介绍产品时，顾客愿意接受的促销方式； 8）预测竞争对手会提供什么产品，以及产量和价格是多少； 9）分析在这种情况下公司销售这种产品的利润。 3）商品与服务的关系 顾客购买商品的实质并非占有商品而是享受商品供应者的服务。 ------- 购买MP3的真正目的不是拥有而是享受音乐 4）商品是服务的载体。 只有购买我的产品才能享受我提供的服务。 ---- 购买蒲扇，享受凉风。 ---- 购买电扇，享受更加省力的凉风！ ---- 购买空调，享受四季如春的感受！ 4、市场细分与目标市场 顾客会有各种不同的需要。公司无法同时满足 顾客提出的各种需要。所以公司的营销活动应该 从市场细分开始。 市场细分 公司从顾客的人文、心理、行为等方面的差异， 将顾客划分为不同的群体。 目标市场 公司根据各类顾客群体的特征，确定为顾客提供 什么产品或服务，为他们创造最大价值。 5、营销组合 1）麦卡锡的4P