服务外包项目管理课件.ppt

三、教材与教学资源（怎么讲） 五、课程评价（学后达到什么效果） 1.能分析总结业务状况和技巧，强化团队建设和员工激励 2. 能制定项目考勤与员工培训等管理制度 3.能正确填制各类报表和进行项目运营的服务水平、满意度等指标统计分析 4. 能根据客户要求有效进行项目服务规范和项目内控与改进的能力 5.能进行运营项目成本分析和业绩考核 日期 @地点 《服务外包项目管理》 第4学期 80课时 5个学分 主讲人：杨琴 教学方法及手段 4 课程评价（学后达到什么效果） 5 课程设置（为什么开设课程） 1 课程内容（这门课讲什么） 2 教材与教学资源 3 主 要 内 容 （怎么讲） 专业培养目标和规格（培养什么人） 服务外包企业调研 召开服务外包企业座谈会 本专业面向电信增值业务流程外包（BPO）的服务外包企业；培养有较强操作和管理能力，在电信增值业务外包企业从事项目运营管理的高素质技术技能型人才。 一、 课程设置（为什么开设课程） 专业培养目标（岗位群） 电信商务专业 岗位群 拓展岗位 项目培训师 项目质检师 team leader(班组长) project leader(项目主管) team Manager(项目经理) 岗位与工作任务 职业岗位 典型工作任务 岗位能力需求 项目主管 1.与电信商务