酒店员工礼仪培训重点.pptVIP

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  • 2017-05-16 发布于湖北
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成为卓越万豪人 ---礼仪篇 万豪大酒店员工培训系列一 课程要求 Open---- 开放的态度,积极参与,勇于发问 Close----封闭的环境,不要受外界的影响,请关闭手机,或将手机设置为振动状态。 Quiz---- 培训结束后,须参加统一考试。 培训目标 通过培训将学到: 正确的身体语言 身体语言的重要性(非言语性) 言语礼仪 身体语言 BODY LANGUAGE 案例分析: 你怎么知道你的女朋友喜欢你? 你怎么知道你的男朋友喜欢你? 身体语言 BODY LANGUAGE 根据您的感觉,在刚开始谈恋爱的时候你怎么知道你男朋友或女朋友喜欢你的?也就是您在和他或她沟通时,从以下每一种沟通要素所获信息的比例,将您的估计填在空格内。 % 来自声觉(音质、音量、语速) % 来自视觉 % 来自言语 100 % 信息总量 身体语言 BODY LANGUAGE 密拉比安教授的研究结果如下: 38 % 声觉 ? 55 % 视觉 ? 7 % 言语 ? 100 % 总和 身体语言 BODY

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