酒店员工礼仪培训重点.pptVIP

成为卓越万豪人---礼仪篇 万豪大酒店员工培训系列一 课程要求 Open---- 开放的态度，积极参与，勇于发问 Close----封闭的环境，不要受外界的影响，请关闭手机,或将手机设置为振动状态。 Quiz---- 培训结束后，须参加统一考试。 培训目标 通过培训将学到： 正确的身体语言 身体语言的重要性（非言语性） 言语礼仪 身体语言BODY LANGUAGE 案例分析： 你怎么知道你的女朋友喜欢你？ 你怎么知道你的男朋友喜欢你？ 身体语言BODY LANGUAGE 根据您的感觉，在刚开始谈恋爱的时候你怎么知道你男朋友或女朋友喜欢你的？也就是您在和他或她沟通时，从以下每一种沟通要素所获信息的比例，将您的估计填在空格内。 % 来自声觉（音质、音量、语速） % 来自视觉 % 来自言语 100 % 信息总量 身体语言BODY LANGUAGE 密拉比安教授的研究结果如下： 38 % 声觉 ? 55 % 视觉 ? 7 % 言语 ? 100 % 总和 身体语言BODY