某百货公司业务流程诊断说课.ppt

* XX百货有限公司管理诊断之业务流程报告 XX管理咨询(中国)有限公司 二OO七年十二月 * 本报告总体目录 领先百货企业关注的关键领域 XYZ业务诊断模型 运营模式与最佳实践的作用 百货企业的管理要素 业务流程图执行要求 第二章：业务流程分析 第一章：引言 第三章：业务流程优化建议 第一章：引言 * 领先的百货企业关注于学习并发展最佳业务实践在企业关键领域的应用， 这些关键领域包括：战略、人员、流程和技术 流程 流程匹配技术 绩效指标 共享服务与服务外包 知识管理 管理与决策 战略 竞争与市场 地域优势 网点资源 品牌资源 单店经营 技术 信息技术 供应链管理 ERP VMI 客户关怀系统 人员 组织与管理 报酬与激励 技能与培训 绩效管理 * X Y Z 流程上的总体规划 全面的业务流程管理体系 流程要求的深入程度 XX针对企业业务流程的诊断和梳理开发出三纬度的XYZ业务流程管理模型： X 代表以市场为导向，客户为中心的流程的总体规划； Y 是基于企业价值链的全面业务流程管理体系，是总体流程的细分和衔接； Z 是流程要求的深入程度，其详细程度定位的标准是新员工在未经过培训的情况下基本能够 按照文件的要求进行业务操作。 XYZ业务流程诊断模型 * 我们认为最佳实践可以促进企业对“以市场为导向，客户为中心的共同企业流程”、关系以及变革的力量做出思考，进而