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售后服务承诺 项目名称：天津数字广播大厦工艺系统总控智能辅助系统项目 项目编号：TGPC-2015-B-0077 中标供应商名称：北京英夫美迪数字技术有限公司 建立一个功能完善的数字音频广播系统，需要有极强的施工管理能力与集成资质和项目集成经验，同时还需要有良好的售后服务保障能力，这些能力的具备，离不开公司在长期项目中的点滴积累以及强有力的制度保障和极强的工程技术队伍的建设。英夫美迪公司成立至今，已经发展为资产过亿，并获得广电企业具有特级施工资质的企业。 我们致力于为广播现代化提供完整的解决方案，目前已实际以“交钥匙工程”方式承担了不下几十个大规模数字化广播大楼设备工程的建设。我们有能力为我们的用户提供长期的高质量服务，能随着用户不断增长的要求而提供满足要求的解决方案。我们公司在多年从事应用开发与项目实施过程中，积累了丰富的售后服务经验，按照ISO9001:2000国际质量体系认证，公司建立了专门的售后服务部门---质量保证与客户服务部，形成了一整套完备而行之有效的售后服务机制，并对从事质量保证与客户服务工作的部门和员工按照公司的质量目标、客户满意率、客户问题和投诉处理率进行月度、季度和年度绩效考核。秉承高技术为依托，一流服务为客户的公司宗旨。公司提出了零距离服务作为售后服务机制的核心思想，把培养客户、与客户共同发展作为售后服务的宗旨。 所提供的货物为全新的、未使用过的制造商的原厂产品。国内产品或合资厂的产品具备出厂合格证和原厂保修卡，进口产品将提供合法渠道证明文件。 在各个方面符合规定的质量、规格、和性能要求。所有设备提供详细的配置清单和附件清单。清单中包含设备的型号、规格、产地、制造商以及设备的技术说明，能达到的性能、技术指标及功能。 在调试、安装中发现有质量问题，无条件更换货物和配件，所发生的一切损失由我们负责。 针对天津数字广播大厦工艺系统总控智能辅助系统，英夫美迪公司本着“为客户着想、以客户至上”的原则，建立了下面的售后服务和技术支持原则，我们提出了如下的售后服务措施。 1.1、质保期内售后服务承诺 质保期：五年。 保修期和系统技术支持自安装验收合格正式运行之日算起，本次招标涉及的所有硬件产品均提供5年的产品保修服务及系统技术支持。系统软件提供5年产品保修服务及系统技术支持。 如果我方所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响系统正常运转，以及买方无法处理的主要问题，我方均应费提供修理服务，即时解决系统中存在的各种问题和设备的修理问题。 保修期内，所有设备维修服务均为我方免费上门服务，即由我方派人员到用户设备使用现场维修，由此产生的费用均由我方负担。 所有设备在质保期间如出现故障，我公司将在8小时内解决，如果不能解决，则提供相同品牌的替用产品，以保证设备的正常运行。 在保修期内，如设备出现故障，我方将在甲方提出合理的时间内完成维修工作，否则更换新机。 质保期间出现无法确定的故障，我公司将全力协同解决故障，承诺不以任何理由推诿。 依托在成都办事处、广州办事处进行对天津数字广播大厦工艺系统总控智能辅助系统的售后服务，我公司提供7*24小时的售后服务，24小时维护电话：姜占 李瑞服务响应时间为接到请求后的2小时以内，到场时间为接到服务请求后4小时内。 备品备件：我方对本次投标货物承诺提供5年内备品备件供应，且价格不超过此次招标价格, 若投标设备停产，我放承诺提供相应同档次替代产品。 在质保期内由于我方的过失或疏忽造成的供应货物（或部件）的损坏或潜在缺陷，而动用了需方库存中的备品备件以调换损坏的货物或部件，则我放将负责免费将动用的备品备件补齐，最迟不得超过1个月运到现场，并通知采购方验货。 1.2、质保期后售后服务承诺 序号 名称 地址 联系人 电话 传真 1 北京总部 北京市海淀区翠微路2号院中国印刷科学研究所2号楼DB501 周爽 010010 2 成都研发中心 成都市建设北路4号电子科技大学信息中心大楼3层 028028 3 杭州海康威视北京分公司 北京市海淀区知春路6号锦秋国际大厦A座22层 王鹏 0108024 010 4 长沙世邦通信技术有限公司 长沙市高新区桐梓坡西路229号麓谷国际工园区A3栋5楼 李鑫，0731890 5 北京欧亚泰（真力音箱代理） 北京市海淀区万泉庄路28号万柳新贵大厦B604A010010 6 戴尔中国有限公司 厦门市湖里区金尚路2388号 李保国 0592-