Ctrip竞争对手网站分析报告（酒店）-Read.docVIP

CCCC竞争对手网站分析报告（酒店） 2008年5月 文 件 控 制 文件使用范围 份数 描述 技术开发部 文 件 修 订 版本号 修订日期 作者 修订简述 V1.0 2008-5-28 陈国洪 初稿 目 录 1、携程旅行网 4 1.1、综述 4 1.2、特点功能 4 1.3、不足之处 5 2、艺龙旅行网 5 2.1、综述 5 2.2、特点功能 5 3、芒果网 6 3.1、综述 6 3.2、特点功能 6 4、Expedia 6 4.1、综述 6 4.2、特点功能 6 5、其它网站特点功能 7 6、携程旅行网功能改善建议 8  据艾瑞咨询《2007年度中国网上旅行预订监测报告》表明中国旅行预订主要运营商有：携程、艺龙、芒果网、游易、阳光旅行网、遨游等。另外Expedia是全球最大的在线旅行代理商。所以我们选择携程、艺龙、芒果和Expedia为本报告的分析样本。 图1 2007Q3中国网上旅行预订主要运营商营收份额 1、携程旅行网 1.1、综述 综合评分：57 携程旅行网的各项功能已是国内其它在线预订网站抄袭和模仿的对象，其预订流程合理规范，但信用卡担保后无核对页面，直接预订弹窗口，且直接预订自动注册的用户没有相关提示，不方便查询订单。酒店搜索方便，查询结果直观，全部房型显示在同一页内。填写订单方便直观，入住人和联系人的填写还可以进一步优化。核对页面不可进行任何操作。信用卡填写页面还可以进一步优化。订单提交完成后还可以对订单进行修改/取消/复制操作。常住酒店列表和无房价登录是其特有功能。 1.2、特点功能 酒店关键字搜索支持中文/全拼/首拼； 酒店星级和等级可分开查询； 有商业区地图； 酒店点评要求有成交订单方可点评，可以查看某个城市酒店点评排行榜； 可以取消/修改/复制订单； 可维护常住酒店列表； 可以进行无房价登记； 1.3、不足之处 快捷搜索栏不可以更换城市； 地图功能有待增强； 无房型设施、特色设施信息，酒店的交通位置等信息也不足； 信用卡页面要提交后再验证，没有不同意选项； 没有酒店促销内容； 2、艺龙旅行网 2.1、综述 综合评分：64 艺龙网现付、预付在流程及界面展示上都不一致，预订流程将预订信息和填写信息分成两页。直接预订流程和携程一样，订完后查询订单不方便。其快速搜索栏支持切换城市，查询结果有列表和地图两种展示方式。地图有拉框搜索功能，且地图上的酒店介绍内容丰富。查询结果还可以根据相关属性（价格、等级、区域）筛选。查询结果上每家酒店都有个最低价显示。联系人信息不必要是不用展开填写。核对页面可以修改联系人。预订完成时可以打印/email订单。但不可以对订单再操作。酒店信息量多，展示效果较好。酒店点评可以随意进行。 2.2、特点功能 查询结果有地图方式，地图上有拉框搜索功能，地图上酒店信息较多； 查询结果每个酒店有一个最低价显示； 酒店介绍页以标签页形式分栏展示，酒店图片和实景图展示效果较好； 核对页面可以修改联系人； 酒店信息内容有房型设施，还有特色设施图标； 信用卡验证页面操作方便直观； 预订完成后有继续预订机票表单； 3、芒果网 3.1、综述 综合评分：30 芒果网无预付酒店预订，海外酒店预订不可用，无论从功能和展示效果来看都没有什么值得借鉴之处。可以参考的是其预订5间及以上另有流程。 3.2、特点功能 5间以上集体订房； 无论订几间房只需要填写一个入住人名； 核对页面可以修改补充说明； 4、Expedia 4.1、综述 综合评分：65 作为全球第一大在线旅行代理商Expedia的酒店预订功能还是有很多细节值得我们借鉴。无论是其预订流程、还是查询结果的展示、酒店信息的容量，预订步骤保存/回退/相关提示各方面都表现出色，详见以下的特点功能。 4.2、特点功能 其预订流程中多了Customize trip(订制旅行)一步，可订制的项可能有： Ground Transportation(地面交通) Special Deals（特价信息） Arts and Culture（艺术文化） Tours and Sightseeing（旅游观光） Attraction Passes Restaurants and Bars(餐馆酒吧) Featured Activities Services(特色活动和服务) Travel Accessories(旅行配件) Theme Parks（主题公园） Car rental （租车服务） 预订查询无日期限制，当查不到价格时可以申请最长在店日为60天内的房价； 预订9间以上另有流程； 排