旅游公共关系总结.ppt

内 容 提 要 　　 本书共有十二章内容，可分两个部分：第一部分包括第一至七章，主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答旅游公共关系是什么（概念），旅游公共关系做什么（职能），旅游公共关系怎么做（程序），旅游公共关系是谁对谁做（载体），旅游公共关系为什么这样做（核心问题与理论基础）等问题。第二部分包括第八至十二章，主要介绍了公共关系实务，包括旅游公共关系的手段、工具与技术等，具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、公关礼仪、旅游CIS等，强调实战能力的培养。 　　 本书可以作为高职高专院校旅游管理类专业教材，也可作为企事业单位相关从业人员培训、自学的参考用书。 课程介绍Course Introduction 一　课程性质 　 旅游公共关系是旅游管理专业开设的一门专业课程，是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握旅游公共关系学，可为旅游专业学习和深造奠定一定的理论基础，也为将来就业创造相关条件。 课程介绍Course Introduction 二、培养目标 　 旅游公共关系课程总体上立足旅游市场，着眼于学生就业竞争力的培养。因此课程建设一开始就确定了加强教学内容和教学方式实践性创新的课程目标。 通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养分析问题、解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。本教材以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，可激发学生的学习兴趣，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。 其中有相当强的代表性和影响力的定义可概括为如下几类。 1．管理功能论 2．传播沟通论 3．社会关系论 4．现象描述论 公共关系的构成要素也是构成公共关系的必要成分。从相关定义可知，公共关系主要包括三个方面：社会组织、公众和媒介。 （1）公共关系是通过媒介将公共关系主体和公共关系客体 结合形成统一体的联系。 （2）公共关系是组织与公众之间信息交流的双向传播沟通 关系。 （3）公共关系存在于各类组织的各种社会活动中，是一种 客观存在。 ■本章导读 一 、 旅游公共关系谈判的策略 1．模棱两可策略 2．察言观色策略 3．抛砖引玉策略 4．先苦后甜策略 5．避实就虚策略 6．沉默忍耐策略 7．利益诱引策略 8．多听少讲策略 9．情感沟通策略 10．最后期限策略 第九章 旅游公共关系谈判 二 、 公关谈判的陷阱 1．“故意犯错”陷阱 2．车轮战术陷阱 3．数字陷阱 4．“炒蛋”陷阱 第九章 旅游公共关系谈判 课堂 讨论 请问“沉默忍耐”策略是否可以在每一种谈判情境下使用？如果不是，那么何时使用才最合适？ 技能 操作 将班级成员分为两组，甲方为中国代表，乙方为韩国代表，模拟一次商务谈判，主题自定。记录谈判全过程。 第九章 旅游公共关系谈判 课后 习题 一、名词解释 谈判　旅游公共关系谈判　旅游公共关系谈判程序　 时效原则　数字陷阱　 “炒蛋”陷阱 二、简答题 1．什么是谈判？它具有哪些特点？ 2．什么叫做旅游公共关系谈判？它与一般公关谈判有何不同？ 3．旅游公共关系谈判应遵循哪些原则？ 4．在旅游公共关系谈判前，作为谈判人员应具备哪些素质和做好哪 些准备？ 5．简述在旅游公共关系谈判过程中，谈判人员应该怎样做。 6．旅游公共关系谈判应注意运用哪些策略？试举例分析如何巧妙应 用某一策略。 7．简述旅游公共关系谈判中的陷阱，以及遇到陷阱时的应对措施。 第九章 旅游公共关系谈判 第十章 旅游公共关系危机处理 学习 目标 了解旅游危机事件的类型和发生机制 熟悉旅游公关危机的处理程序 掌握旅游公关危机处理的策略并能熟练运用 掌握旅游公关危机处理的艺术，并牢记危机处理的原则 第十章 旅游公共关系危机处理 第一节 旅游危机事件概述 第十章 旅游公共关系危机处理 一 、 旅游危机事件的含义 旅游危机事件是指自然发生的恶性事件、人为造成的突发事故、不利的社会舆论和媒体报道等有损旅游组织形象，甚至会危及旅游公众的生命及财产安全，给旅游组织带来严重后果的重大突发事件。自然发生的恶性事故、人为形成的工作事故、不利的社会舆论、公众的强烈指责以及对抗行为等都属于危机事件。 第十章