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注 意 澳德乐永和 团队风采展示 长河永和旗舰店 早会分享 一、诵读羊皮卷（每月一章）领读、齐读 假如今天是我生命中的最后一天。 我将如何对待这最后一天呢？我不要为昨日的不幸叹息，昨天是好是坏都已经过去。时光会倒流吗？太阳会西升东落吗？不会。我可以纠正昨天的错误吗？不能。过去的一切已经永远过去了，我不要再去想它。忘记昨天，也不痴想明天。昨天已经过去，明天是一个未知数，不要把精力浪费在未知的事上，我们能做的就是把握今天，充分利用当下的一分一秒，在豪门的舞台上充分成长，绽放，显现。 。 假如今天是我生命中的最后一天。 这最重要，最宝贵的一天我会做什么呢？毫无疑问，我将继续走在度人的路上，用尽我全部的生命来渡更多的人，让他们得以解脱，获得幸福，相信他们会影响更多的人获得幸福，这将会成为我精神的延续，源远流长。 假如今天是我生命中的最后一天 我憎恨那些浪费时间、拖延的行为。我没有时间懒惰，没有时间游手好闲，没有时间与不务正业的人来往，我要每一分钟都有价值，我要今日事今日毕，我要通过的努力实现我的梦想，成为家族的骄傲，光宗耀祖。 。 假如今天是我生命中的最后一天 我要服务更多的顾客，让他感受到豪门的品质；我要深情地拥抱我的妻子，给她甜蜜的吻，明天她会离去。我要帮助落难的朋友，明天他不再求援，我也听不到他的哀求。我要乐于奉献，我要满怀一颗爱心，一颗感恩之心，帮助更多的人成长。 假如今天是我生命中的最后一天 我满怀感恩，感恩父母养育之恩！感恩国家繁荣稳定！感恩公司提供平台！ 假如今天是我生命中的最后一天 如果不是的话，我要跪倒在上苍面前深深致谢！ 二、拜（配宗教智慧音乐） 长河永和可爱的家人们， 伸出右手，与心相连： 感谢父母养育之恩； 感谢老师赐我智慧； 感谢豪门给我平台； 感谢当下师助我成长； 感谢顾客帮我实现梦想！ 三、成交与成长分享（限时2分钟） 大家学会绽放， 自由分享，学会总结 四、祈祷（配三弦） 双手合十，双眼微闭 祈祷国家繁荣昌盛； 祈祷人民和谐幸福； 祈祷顾客一生快乐； 祈祷全天下父母健康长寿。 五、纲领确认（配三弦） 长河永和可爱的家人们： 伸出右手，与心相连 我们的愿景：5304100，让顾客感受到最佳的服务、清洁、品质及价值 我们的精神：服务、创造、奉献 我们的口号：参与其中，乐在其中，我最棒 六、承诺（配三弦） 我承诺 绽放自己，全力以赴， 用灿烂的微笑迎接美好的一天！ 活力舞蹈 “愿景在我心中，奉献在于行动” 长河永和故事分享会 弘扬新时代雷锋精神 有你有我我们一起同行 新时代雷锋精神 奉献、友爱、互助、进步 以情服务 用心做事 以“爱和奉献”为主题 查问听看用 让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动 故事理念展示1 1、【服务差异观】有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同，没有给顾客留下美好感觉的服务是零服务。服务是一种美好境界的创造活动。 2、【优质服务成功要诀】热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足顾客需求，给顾客一个惊喜——让顾客感动。 3、【服务的最高境界】使顾客感动。 4、有效服务的标准： A．满足顾客受欢迎的需求；B．满足顾客受重视的需求；C．满足顾客享受舒适的需求；D．满足顾客被理解的需求。 5、服务过程中的“两追” A．追求满足顾客的需求。B．追求顾客的赞誉。 故事理念展示2 6、向顾客提供个性化服务(给顾客惊喜)五字方针：查、问、听、看、用。“用”是关键。 7、“三想”：替顾客想，帮顾客想，想顾客想。 8、满足顾客需求的四个之前： 预测顾客需求，要在顾客到来之前； 满足顾客需求，要在顾客开口之前； 化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前； 给顾客一个惊喜，要在顾客离店之前。 9、服务的三个境界：让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。 10、三个“机会”： 当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了； 当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了； 当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。 案例一：伤心的美女鼻子破了 三八路永和 黄培培 3月16日上午，我在吧台补位，这时一对情侣来到吧台点餐，女士问旁边的先生吃什么？那位先生不加理睬地说了声，“随便吧”！然后就坐在了20号桌。 我看见女士眼里噙着委屈的泪水，我想客人肯定是吵架了，于是我便微笑着说：“您好，美女，别生气了，先生今天可能心情不太好，您想吃点什么，我帮您点……