东南大学管理学课件.ppt

第一章 管理学概述 §1 什么是管理 §2 管理者的职责、分类与技能 §3 什么是管理学 §4 管理工作所面对的环境 §5 管理决策 §5 管理决策 一、什么是决策 狭义：对行动目标与手段的选择。 广义：人们在行动之前对行动目标与手段的探 索、判断和选择。 对于这一定义，可作如下理解： 第一，决策的主体是管理者(既可以是单个的管理 者，也可以是多个管理者组成的集体)； 第二，决策的本质是一个动态的过程； 第三，决策的目的是解决问题或利用机会。 决策与管理的关系 ◆决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。决策方法概括了管理行为的一般模式。 ◆管理实际上是由一连串的决策组成的，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。 二、决策的程序  1、发现问题或利用机会 2、确定目标 3、拟定方案 4、选择方案 5、执行方案 6、检查评价和反馈处理 信息收 集与整 理 拟定 备选 方案 选择 方案 执行 方案 检查 评价 确定 决策 目标 审批 方案 需要做 什么 批准做 什么 问题是 什么 应该 做什 么 决定做 什么 实际 做什 么 反馈处理 做 得 怎 么 样 （决策的制定） （决策的执行） 决策的基本过程 三、决策制定过程中的两种观点（1） 决策制定步骤 完 全 理 性 有 限 理 性 (Herbert Simon, Bounded Rationality) 1、提出问题 重要、与组织有关 反映管理者利益和背景、可见的问题 2、确定决策 标准 确定所有标准 确定有限的一套标准 3、给标准分 配权重 依据对组织目标的重要性对所有标准进行排序 建立简单评价模型并对标准排序，决策者自身利益强烈影响排序 4、制定方案 创造性地制定各种方案 制定有限的一系列相似方案 三、决策制定过程中的两种观点（2） 决策制定步骤 完 全 理 性 有 限 理 性 5、分析方案 依据标准及重要性评价所有方案；每一方案的结果已知 从希望的解决方法出发，依据标准一次一个的评价方案 6、选择方案 最优决策：依组织目标选择获最高经济成果的方案 满意决策：发现一满意的、充分的解决方法即停止选择 7、实施方案 由于是最大化决策，所有组织成员将会接受此方案 决策接受和执行受政治和权力的影响 8、评 价 依据目标客观评价 常受评价者个人利益影响，常引起承诺升级 四、决策的类型 个 体 决 策 群 体 决 策 优 点 效率高 决策质量更高； 有关人员对决策的接受程度更高。 局 限 效果相对较差 效率相对较低； 易产生从众现象。 适 用 简单、次要和不需体现共同意志的决策 复杂、重要和需有关人员广泛接受的决策问题 1、按决策者分：个体决策与群体决策 关于群体决策： 群体决策优于群体中平均的个人所作的决策，但它决不比杰出的个人所作的决策好！ 为提高群体决策质量，人们广泛采用的方法有： 1、头脑风暴法（Brain Storming,BS） 2、名义群体法(Nominal group technique) 3、德尔菲法（Delphi technique) 4、电子会议（Electronic Meeting) 决策的类型（2）——按决策目标分： ◆理性决策与非理性决策 理性决策： 是指完全着眼于组织所要实现的目 标而进行的决策。 非理性决策：是指随意的、无目的的决策，它不 考虑决策对组织的影响，完全凭决 策者个人的爱好或一时的情绪行事。 ◆单目标决策与多目标决策 决策的类型（3）——按决策准责分： ◆最优决策与满意决策 最优决策：决策者必须在给定的约束条件下选出 一个能产生最优后果(如利润最大化、 成本最小化等)的行动方案，以求一次 性地从根本上解决问题。（理想状态） 满意决策：只要求将既定目标实现到足够好的、 令人满意的程度即可。 ◆保守决策与冒险决策 决策的类型（4） ——按决策备选方案、自然状态及后果分：  ◆确定型决策：无论这一决策下的备选方案有多 少，每一方案都只有一种确定无 疑的结果 。 ◆风险型决