各类商品销售注意事项.pptVIP

LOGO 各类商品在销售过程中应注意的一些细节 食品 用品 洗护品 针织品 一、奶粉 如果有顾客在不确定所需奶粉是某一种而随便选择时（帮人带），有顾客在我们销售人员劝说下还坚持选择不适合自己宝宝的奶粉时，我们要谨记，一定要跟顾客说的一句话是： 食品类 “你确定好是这个吗？婴儿食品是婴幼儿商品里面较特殊的，特别是奶粉，一旦售出没有质量问题我们是不能调换的。” 一、奶粉 ③顾客购买奶粉时一定要问清宝宝的确切年龄，不能拿错段数； ④奶粉冲调好一个小时后就不可以再食用，应丢弃；如果放在冰箱中可以贮存两个小时左右；最好每次吃多少冲调多少。 ⑤冲调好后可以顺时针摇晃奶瓶或者把奶瓶放在手里搓。上下剧烈摇晃奶瓶会容易产生气泡，引起吐奶。 ⑥销售美智宝，贝因美爱+奶粉时，应向顾客说明奶粉里会有红色的颗粒，也是正常现象，因为这两种奶粉中都添加了胡萝卜素。 食品类 ①冲调方法：一定要告诉顾客按照包装上的说明冲调。（因为各品牌不一样） ②喂宝宝时的方法：斜抱45度，喂饱后不要马上把宝宝平放，应抱起轻拍后背使其打嗝排出胃里面的空气，防止宝宝吐奶。 一、奶粉 ⑦赠品在自己不确定的情况下不能轻易承诺顾客，应按照店里或厂家要求的标准赠送，告诉顾客赠完即止，并建议顾客有赠品时尽量领。如果是可以累计领取的赠品，应说明有效期三个月。 ⑨当顾客要给宝宝转奶时，一定要询问宝宝的身体状况还有正确的转奶过程和方法，在这个过程中要随时观察宝宝的大便及其他的症状。 ⑧销售合生元奶粉时应向顾客说明可以积分，并且销售完以后不能忘记了帮顾客抄仿伪码，序列号，一定不能抄错，可以建议顾客把包装盒（袋）保留两到三天。 ⑩开封后一个月内食用完，不要放在阳光太强烈的地方，不能放在冰箱贮存。常温保存就可。 食品类 食品类 二、初乳粉 冲调初乳粉时水温不能超过50℃，因为它里面含有免疫球蛋白，水温太高会影响免疫球蛋白的活性 ②它的功能是直接增加身体内的免疫球蛋白，与益生菌有区别，应按食量食用，感冒期间应暂停食用，因为会带走身体内的水分，致严重发烧。（因为初乳粉内的蛋白质含量高，需要大量的水份）。 ③开封后一个月内食用完，不要放在阳光太强烈的地方，不能放在冰箱贮存；常温保存就可。 ⑤产妇食用初乳粉，可以增强伤口的愈合能力。 ④食用初乳粉，不是每次量越多越好，过量会造成上火或消化不良引起腹泻。 食品类 三、米粉 首次购买米粉的顾客应告诉他正确的添加辅食的原则： 品种由单一到多样，质地由稀到稠，添加量由少到多，制作由细到粗。 ②销售米粉也应该询问清宝宝的确切年龄，不能拿错段数。 ③英氏米粉：不是膨化食物，冲调方法和其它米粉有区别，冲调时水尽量一次放足，浸泡半分钟以后再搅拌。 食品类 四、益生菌 ①冲调水温37℃以下。（水温过高会损失掉益生菌） ②如果有在吃抗生素药物的宝宝，告诉妈妈两者须间隔两个小时。生病期间也可以食用，它可以补充身体里面的有益菌，降低药物对人体的副作用。 五、葡萄糖 ①如果是新生儿，应介绍新生儿专用的。 ②要生产的妈妈进产房前多喝点，可以补充体力，恢复体能。 ③葡萄糖属单糖，是采用高纯度无水葡萄糖制作而成的，经常食用也不会上火。 食品类 六、清火宝 ①冲调时如少许棕色或是黑色结晶粒出现，为天然植物精华提取物，属于正常现象。 ②植物配方，可以长期服用（宝宝腹泻期间应暂停食用）。 ③如果是还不满月的宝宝，应该提醒用量，一天不能超过一袋。 ④有顾客说把清火宝兑在奶粉里面一起冲调，要提醒顾客奶粉的营养成份是经过科学配比的，不建议掺任何冲调类的食品在奶粉里。 ⑤喂完奶后一个小时内给宝宝喝，饭前喝可以帮助开胃，饭后喝可以助消化。 食品类 七、锌，钙 ①在销售安琪纽特的锌时，要询问顾客宝宝是否属于过敏体质，如果宝宝属于过敏体质的话不能推荐酵母锌（香橙味的锌），因为酵母锌里面蛋白质含量高，有些宝宝会对蛋白质过敏，要推荐氨基酸鳌合锌。 ②锌和钙同补要提醒顾客先吃锌后吃钙，早上补锌，中午补 钙，这样有利于吸收。 ③补钙时应搭配鱼肝油一起吃，鱼肝油里的维生素D可以促进钙的吸收。 用品类 一、奶瓶 1.告知应购买新生儿专用的奶瓶， 2.奶瓶的奶嘴是通过流量检测的，不需要再更改了（如果流 量太大会呛到宝宝）； 3.新生的婴儿没有肺活量，不建议用带吸管和带手柄的奶瓶 ， 这两种奶瓶会增加宝宝吸奶的阻力； 4.如果有顾客执意要购买带吸管和手柄的奶瓶时，要建议顾客买一个新生儿专用奶嘴，并把吸管和手柄及奶嘴，留到6个月后再用； 5.煮沸消毒和微波炉消毒后，由于奶瓶温度很高，所以请用专用的奶瓶夹，以免烫伤 用品类 一、奶瓶 6.塑料奶瓶不建议高温蒸煮，容易造成奶瓶老化，变形，漏水。 7.用奶瓶清洗液清洗可以延长奶瓶的使用时间，建议三个月更换一次。 8.玻璃奶瓶不能直接放在微波炉中消毒或是加热使用，时