企业管理_管理技能开发导论.ppt

安达信咨询公司 对其合伙人、咨询师和客户经理的研究 雇员技能 创造性 团队建设 弹性/灵活性 技术能力 应用不确定性 速度 情商 沟通技能 领导特征 较少控制 分享权力 文化调和 鼓励挑战 明晰愿景 适应风险 开创鼓舞性的业务 管理多样性人才 企业家精神 请用1（很少）－5（经常）的评估尺度来评价你在工作中用到的以下技能的频繁程度： 管理个人时间和压力 促进群体决策 创造性地解决问题 描述激励性的愿景 管理冲突 获得和使用权力 委派 积极倾听 进行交谈 建立团队和团队合作 召开会议 促进持续的改进和高质量 做出分析性的决策 使用人际沟通技能 激励他人 增强你的自我意识 促进组织变革 设定具体目标和目的 授权他人 进行演讲和报告 定义和解决复杂问题 协商 管理技能开发 主讲教师：莫勍 联系电话电子邮箱:mohaoqing@ 管理技能是什么？ 管理技能是一个载体 管理知识 管理技能 管理效果 一、管理技能是什么？ 管理者的价值主要体现在他们的技能上，即懂得如何实际操作以完成任务。 管理技能形成一种载体，通过它，管理策略、管理实践、工具和技术、个人特征和风格在组织中才能产生有效的结果。 管理技能是有效管理的基础。 管理技能是管理者将他们自身的风格、策略以及偏爱的工具或技术转化为实践的方式。 二、管理技能有哪些？ 大卫的一项有效管理者技能的研究： 言语沟通 时间和压力管理 个体决策管理 发现、定义和解决问题 激励和影响他人 授权目标设置和阐明愿景 自我意识 团队建设 冲突管理 卢桑斯对三个组织52名管理者的研究： 观察到的最有效的管理者的技能： 建立权力与影响力 与外部人士沟通 决策 与内部人士沟通 培养下属 处理文件 计划和目标设置 关键管理技能 关键管理技能 支持性沟通 获得权力与影响力 激励员工 冲突管理 书面与口头报告 实施面谈 召开会议 开发自我意识 管理压力 创造性地解决问题 授权与委派 建设有效的团队 领导积极的变革 三、怎样学习管理技能 技能 应用 技能 学习 技能 分析 技能 练习 技能 评估 技能 应用 技能 学习 技能 分析 技能 练习 技能 评估 讲解 课堂训练 三、怎样学习管理技能 技能 应用 技能 学习 技能 分析 技能 练习 技能 评估 预习 复习 作业 实践 讲解 课堂训练 三、怎样学习管理技能 四、管理技能的特点 管理技能是行为方面的，它们不是人格特质或风格倾向。 管理技能由一套可被确定的活动组成，个体通过进行这些活动产生某种结果。技能是可以被他人观察到的，这与那些纯粹的智力活动或嵌入人格中的特征不同。虽然不同风格和人格的人在运用这些技能方面可能会有所不同，但仍然存在一系列核心的、可以观察到的有效技能表现，这是跨越个体差异且稳定的。 管理技能是可控的。 这些行为的表现在个体的控制之下。与诸如“选择性雇佣”的组织政策和诸如“战胜恐惧”的认知活动不同，技能可以被个体有意识地表现、实践、改善或者抑制。技能也许一定会涉及其他人并且需要认知活动，但它们是人们可以自行控制的行为。 管理技能是可发展的。 表现可以改进。与认知智力、特定人格或者气质特征这些一生中相对稳定的东西不同，通过实践和反馈，人们可以改善自己的技能表现。在管理技能方面，人们可以从较少的技能进步到较多的技能。 这些关键技能是相互联系、相互重合的。 把某项技能从其他技能中孤立地区分开来是困难的．技能不是简单的、重复性的行为，它们是复杂反应的整合体。在实践中，有效的管理者必然依靠技能的结合以达到特事实上结果。 如：为了有效地激励他人，管理者需要掌握支持性沟通、影响、授权和自我意识等多种技能。 技能有时是相互矛盾的。技能行为是复杂的。 参与和人际关系技能 支持性沟通与团队建设 竞争和控制 权力和影响技能 创新和创业 创造性地解决问题 保持顺序和理性 时间管理和理性决策 五、技能发展的复杂性 与其它技能相比是和更为复杂的知识基础相联系的。 与和其他个体（经常是不可预测的）的交往具有内在联系。 可通过练习而提高，但受“主导性反应模式”的影响。 个体反应指令系统中根深蒂固的行为模式。 人们总是用他的母语诅咒。 压力导致人们回到最基本的、最强化的行为 练习 应用 记得技能提升靠自己哦！ 技能 应用 技能 学习 技能 分析 技能 练习 技能 评估 预习 复习 作业 实践 讲解 课堂训练 如何成为一名有效的管理者调查 请描述一个典型的工作日，这一天你都做了什么？ 你作为一名管理者所面对的最关键的问题是什么？ 在你的工作中，哪些技能是进行成功管理的关键？ 管理者在类似于你的职位上失败的最主要的原因是什么？ 你所知道的其他有效的管理者的杰出技能或能力有哪些？ 如果要你培养你目前的工作的接班人，你将集中培养哪些关键技能？