优质护理服务1.ppt

夯实基础护理 提供满意服务 目标： （一）患者满意。 （二）社会满意。 （三）政府满意。 2010年 “优质护理服务示范工程”活动 优质护理服务示范工程 活动主题 “夯 实 基 础 护 理 ， 提 供 满 意 服 务” 。 筹备启动阶段 护理理念 层级划分l 护理流程 物品设施 床护比例 病人 环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近 1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适 2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 优质护理理念定位 3、博得病人、家属、社会 三方的支持 4、优质服务是整体护理 内涵的延伸 优质护理理念定位 以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元  制定护理理念 床护比例 ≥1:0.4 护理单元床护比 床位 39张 护士 15名 1:0.4 角色改变 转 变 观 念 护理人员 学习优质 护理服务文件 优质护理 服务的定位 优质护理服务 内涵的解读 责任护士 责任组长 护士长 指导下级护士 危重病人护理 重要护理技术 指导下级护士 护理治疗工作 临床护理技术 在上级指导下 基础护理技术 基础生活护理 护理单元整体护理工作 分层级负责 层级划分  人 力 资 源 有 效 使 用 工作年限 学历水平 工作经验 专业能力 分层次使用 最大效能的发挥 为了您的安全， 请您慢上慢下， 扶好坐稳！ X X 护 理 单 元 入院接待处 XX护理单元 住院患者基础护理服务项目一级护理 住院患者基础护理服务项目二级护理 住院患者基础护理服务项目三级护理