供应链02.ppt

从整个供应链的观点来看，终端用户就是对产品或服务具有一定需求，且这种需求必须得到满足的客户。通常分为两类：个体/家庭消费者、组织消费者。 从供应链管理的观点出发，无论客户是个体消费者还是组织消费者，供应链中所有的企业都必须将工作重点放在满足最终客户的需求上。 客户是一个很宽泛的概念，企业下游环节都可以看做是客户，一个企业内的配送中心可以将零售门店看成是客户。 * 上述例子，竞争战略都是建立在客户是优先选择产品价格、交货时间、产品多样性还是质量的基础上。各公司的竞争战略都基于客户偏好来制定，竞争战略针对一个或多个客户群体设定目标，目的在于提供能够满足客户需求的产品和服务。 要理解竞争战略与供应链战略的关系，必须先理解典型组织的价值链。 a)价值链始于新产品开发，这一阶段生产各种产品的说明。 b)市场营销通过宣传产品及服务能够满足的客户偏好来产生需求，同时将客户的输入反馈到新产品开发。 c)生产运作阶段根据新产品说明将输入转化为输出来制造产品。 d)分销阶段把产品提供给顾客，或带顾客来选购产品 e)服务是对客户在售中或售后所提出的要求进行处理。 【以上是成功销售的核心流程或功能】 f)财务、会计、信息技术和人力资源支持并促进价值链运行。 后一种成本更高。两种供应链本身都是可行的，但是都不一定能与戴尔的竞争战略匹配。比较而言，强调柔性和响应性的供应链战略与戴尔提倡的提供多品种的个性化产品的竞争战略有着更好的匹配。 区别：定义不同、服务水平的影响不同 区别：定义不同、服务水平的影响不同 比如：仅提供紧急订单商品的公司将比提供同种商品但交货期更长的公司所面对的隐含需求不确定性更高，因为后者有机会在更长的交货期履行订单。 而且，服务水平越高，供应链面临的隐含需求不确定性越高，但是附着于产品上的需求不确定性并没有发生改变。 因为每个单一顾客的需求都会带来隐含需求不确定性，所以，我们可以把隐含需求不确定性作为一个通用指标来区分不同类别的需求。 * a) 需求不确定的产品通常不够成熟并且直接竞争很少，因此边际收益居高。 b) 当不确定性下降，预测更准确。 c) 隐含需求不确定性的增加会导致供需平衡的难度加大，对于给定产品，这种动态既可能导致缺货，也可能导致产品积压，因此，隐含需求不确定性的增加，会使产品缺货率和积压率都增加。 d) 因为产品积压经常发生，所以隐含需求不确定性高的产品季末降价的可能性更大。 低隐含需求不确定性产品：如食盐，盐的边际收益率低，需求预测准确，缺货率低，实际上没有降价情况。 高隐含需求不确定性产品：新型掌上电脑，其边际收益率高，需求预测非常不准确，缺货率很高（如果成功），有很大降价的可能（如果不成功）。 尽管产品相同，如果服务需求完全不同，不同的顾客群可能会产生不同的隐含需求不确定性。如集成线路板供应商，它的顾客包括两类不同类型计算机制造商。 一种类型是像戴尔一样的按订单生产的计算机制造商，需要当天交货。供应商可通过建立库存或制定灵活的生产计划来为戴尔某天可能的任何需求做好准备。预测误差和供应商库存将很高。鉴于以上因素，边际收益可能很高。 另一类顾客生产品种单一的计算机，并且提前确定要生产的计算机的数量和品种，这给了供应商很长的交货期，降低了预测误差和库存。这样，供应商的边际收益会很小。 例如，当一种新型元器件引入到计算机行业时，生产工艺的优质率很低且会经常停产，结果，公司按预定计划交货会有困难，最终造成计算机制造商的隐含供应不确定性增加。随着生产技术的成熟和产出率改善，公司能够按预定计划交货，结果供应链的不确定性降低。 供应不确定性还受产品所处生命周期的影响。新产品的设计和生产工艺仍在不断改进，所以新引进产品的供应不确定性较高。相反，成熟产品的供应不确定性较低。 【例如】某公司全新元件和技术生产的新款手机，该公司面对的是高隐含需求不确定性和高供应不确定性，结果是供应链面临着很高的隐含需求不确定性。 销售食盐的超市面临的需求不确定性和供应不确定性都很低，因此供应链面临很低的隐含需求不确定性。 许多农产品（如咖啡）是供应链面临低隐含需求不确定性的例子，但其极强的供应不确定性来自天气。供应链因此必须面对中等水平的隐含不确定性。 还有其他很多因素可能给供应链不同部分增加风险，因此提高了供应链的不确定性。（后续章节将讨论各种特定的风险） 物理功能又叫实体功能。而当供需不平衡时，与“市场调节”功能相关的成本将出现。如果供给大于需求，在供应链中将出现库存成本，如果供给小于需求，有可能会损失销售计划和市场份额。如果产品需求是可预测的，那么市场调节功能不是大问题，但如果是流行性产品或其他变化速度很快的产品，那么需求本身的特性将导致一些销售机会的损失或库存过多带来的机会成本。 （供应链效率是指制造和向顾客交付产品的成本的倒数。）