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湖北和数郭燕荣 THANKS ALL！ 网格化营销 2013年十二月 营销的操作模式 1:渠道扁平化 总部 办事处或者渠道经理 业代，客户经理 2: 粗放式管理 总部 办事处或者渠道经理 业代 举例说明 1:粗放式管理 2:扁平化管理 概念性的东西 1:二八企业法则 20%的客户为你创造最大效益，20%是富人，80%是穷人 2:马太效应 是指其可掌握和使用的资源及其多，更多资源的人表现出更强的能力。 塔轮特的故事，两个仆人。 两个同时入公司的人，薪资差异。 3:羊群效应 4:鲶鱼效应(金枪鱼) 1027（新增） 2005（已有） 不详（容量） 配线利用率31% 1027（新增） 2005（已有） 不详（容量） 配线利用率31% 1027（新增） 2005（已有） 不详（容量） 配线利用率31% 1027（新增） 2005（已有） 不详（容量） 配线利用率31% 营销层面的网格化 公共客户网格规划 公众客户 代办点 网格经理 营业厅 网上营业厅、电话营销 宣传阵地(客户经理) 运维人员 客服中心统一规划、建设与运作 主动呼出：催费、新业务增值业务营销、市场调查等 被动呼入：投诉、咨询、用户受理等 965927 与销售目标挂钩，分配一定的销售任务或者奖励制度 一个营业厅2-3名营业员 品牌保证、业务处理中心、用户受理主渠道、用户体验中心、信息咨