电商课件,亚马逊.ppt

3.2 公司物流转运过程 仓储—随机的效率 最佳仓库匹配 透明供应链 IT系统支持 预测式响应订单 　 3.2.1 预测式响应订单 　 亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。 　 经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。 3.2.2 仓储-随机的效率选择 和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。 在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。 3.2.3 最佳仓库匹配 物流配送质量是影响消费体验的重要一环。 一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。 3.2.4 IT系统支持 春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，卓越有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。 卓越亚马逊一流的后台和IT系统，库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证了后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验。这不仅仅是卓越亚马逊在春节前夕，也是坚持了一贯的“卓越体验”。   3.2.5 透明供应链 每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。 除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。 货到付款为特色之一 常见的支付方式 与支付宝合作 便利、安全且 支付方式多样 支付服务 卓越亚马逊的支付方式多种多样，除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国600个城市，在北京、天津、上海、广州市区，货到付款还支持使用移动POS机刷卡支付，移动POS机上门服务是卓越亚马逊在行业罩率先提出，方便了高消费用户群体的购物消费，这对购物者来说多了一个很好的选择。 支付方式 2008年6月25 日卓越亚马逊宣布与支付宝合作，卓越亚马逊的用户将可以使用支付宝的支付功能进行在线购物，由于支付宝的深入人心，卓越亚马逊选择与支付宝合作让消费者多了一种支付手段的选择，这有利于增强卓越亚马逊和消费者之问交易的安全性，还将有利于提高卓越亚马逊部分价格较高商品的销售额， 支付方式 根据中国互联信息网络中心的调查，网民对国内网络购物网站的品牌可靠性评价结果如图所示，评价分数满分5分，卓越亚马逊网的品牌可靠性评价得分达到4．38，位居首位。调查显示：卓越亚马逊网在品牌可靠性、电子支付安全性、送货速度及送货质量方面的口碑最高，网站核心功能发展较好。可见，卓越亚马逊对用户们的承诺是获得认可的，这也使用户们对其忠诚度比较高。 图：各网站购物用户对网站品牌可靠性的评价 我们愿意着眼长远，我认为这是最宝贵的品格之一。在企业世界里，真正关注长远打算的公司并不多。但我们做的很多最重要的事情都花了很长时间。