电子商务第1章-EC概论.ppt

* * * * * * * * * * 课 程 结 构 一、电子商务概论 二、电子商务相关技术 三、电子商务系统的安全 四、EDI电子商务 五、电子商务的效益分析 六、网上营销 七、建立电子商务系统 八、电子商务物流 九、电子商务智能 顺 应 时 代 潮 流 抓住机遇，寻求发展，迎接挑战，适应变化的制胜法宝就是学习，终生学习。 学习电子商务 eCommerce 电 子 商 务 20世纪最伟大的发明是电子计算机 Computer Internet eCommerce 电子计算机最伟大的发展是因特网 Internet eBusiness Computer 因特网的最伟大的应用是电子商务 eCommerce Internet Computer 一、电子商务概论 人类已进入一个崭新的经济时代，这就是基于通信技术和计算机技术建立的网络技术之上的知识经济时代。 知 识 经 济 时 代 知识经济是指以对智力资源和知识资源和知识的占有、配置、生产和消费为基本要素的经济。它是一种建立在先进的知识和发达的技术之上的新的经济形态。 OECD对知识经济的定义 “直接依据于知识和信息的生产、分配和使用的经济。” *OECD ---- Organization for Economic Cooperation and Development 知识的涵义和分类 Know-What 知道什么的知识 Know-Why 知道为什么的知识 Know-How 知道怎么做的知识 Know-Who 知道谁的知识 时 代 的 特 征 新 经 济 -- 网络经济 -- 知识经济 -- 电子商务 特 点 -- 全球化 -- 市场化 新 旧 经 济 的 区 别 新 经 济： 差异化、个性化、网络化、速度化 客户的终身价值 关注无形资产带来的价值 提供产品和解决方案 通过管理数据来减低公司的成本 旧 经 济： 标准化、规模化、模式化、效率和层次化 依靠产品自身 注重有利可图的直接交易 着眼经营业绩的高低 注重股东利益 从电子商务到电子商业 EDI ----起源于20世纪80年代中期 eCommerce ----1989年提出 eBusiness ----1991年提出 电子商务的价值定义 速 度: 快速的服务，灵敏的反应 方 便: 一步到位，供应链集成 个性化: 满足顾客的个性需求 价 钱: 合理的价钱，物有所值 挑战传统的价值定义！ 电子商务的特征 电子时空 --- 3A’s 信息的即时获取 公平的竞争环境 全球统一的市场 营销和管理模式的改变 --- 从4P’s到4C’s 主动获取和更新知识的动力 创新是电子商务发展的持久源泉 电子商务的产生 世界： 70年代末 ---- 电子商务研究 80年代中 ---- EDI 90年代初 ---- 网上电子商务 中国： 中国的电子商务及其研究起步于90年代中 电子商务的发展 阶段1：EDI ---- 80年代中~90年代初 阶段2：Internet ---- 90年代初~现在 电子商务的发展 国外： 北 美 欧 盟 亚 太 中国： 中国电子商务的起步较晚，但发展速度很快，市场潜力巨大，前景十分光明。 电子商务的定义 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化（97.11在巴黎国际商会举行的电子商务大会给出的定义） 对上述定义的科学理解： --整个贸易活动的自动化和电子化 --利用电子工具和电子技术从事商务活动 --渗透到贸易活动的各个阶段 --电子商务 的参加者： 消费者、销售商、供货商、企业雇员 银行或金融机构、政府或个人 目的是要实现企业及全社会的高效率、低成本的贸易活动。 电子商务的服务类型 业务洽谈 广告宣传 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见咨询 交易管理 电子商务的基本组成 Internet 用户(买方或卖方) 企业(买方或卖方) 认证中心（CA) 物流中心 网上银行 Enterprise Internet Internet CA Customer Logistics BANK Internet Internet 电子商务通用流程 交 易 前 的 准 备 交易谈判和签定合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔 电子商务网上购物流程（信用卡购物） 持卡人去商场选择商品 持卡人在POS机前确认商品 持卡人选择付款方式并在p