电子商务高级新理论1.doc

国家职业资格考试《电子商务师》（三级）鉴定要求 一、工作任务分析表： 职业功能 工作内容 技能要求 专业知识要求 一、网店搭建与管理 （一）店铺管理 1.能够使用网上商店生成工具开设网上商店 2.能够进行网店信息内容的撰写和维护 3.能够对网店信息进行存储和管理 4.能够对网站经营数据进行统计 1.电子商务网站结构知识 2.电子商务网站业务流程 3.常用网上商店生成系统 4.网站信息安全管理知识 5.网站数据统计知识 （二）商品信息管理 1.能够编辑商品信息 2.能够配置商品的属性、类别及附加信息 3能够使用商品发布模板进行商品陈列 1.商品学知识 2.商品信息模板知识及常用的模板工具 3.消费心理学 4.网页编写知识 （三）配送管理 1.能够进行在库商品信息查询 2.能够进行商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作 1.商品储存及盘点知识 2.配送管理知识 （四）客户服务管理 1,能够处理客户投诉反馈 2.能够进行异常订单（退换货等）的处理 3.能够整理客户常见问题解答 4.能够对客户服务信息数据进行统计整理 1.客户服务知识 2.数据统计知识 二、网络营销 （一）网络市场调研 1.能够制作、发布、回收网络调研问卷 2.能够对回收问卷进行统计整理 1.网络市场调研方法与步骤 2.用EXCEL统计调研问卷的方法 3.统计分析知识 （二）网络广告的发布与管理 1.能够在目标网站、网站联盟上发布网络广告 2.能够进行交换链接 3.能够将网站或商品信息登录到搜索引擎上 4.能够跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量 1.网站推广知识 2.网络广告知识 3.交换链接知识 4.搜索引擎优化知识 （三）网络促销 1.能够设置赠品和礼品 2.能够组合捆绑销售的商品 3.能够设置限时优惠活动 4.能够发起团购优惠活动 5.能够配置积分规则 1.网络促销方式 2.网络促销知识 3.消费心理学知识 4.典型电子商务平台的促销功能模块 5.市场营销知识 （四）群发推广 1.能够按照要求群发电子邮件； 2.能够按照要求群发短信 3.能够进行客户数据的基本处理 1.电子邮件群发平台与方法 2.电子邮件的文案与设计基础 3.短信营销的知识和方法； 4.使用EXCEL管理客户数据 （五）网络软文推广 1.能够按照要求撰写简单的软文 2.能够在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文 3.能够及时回复访客留言 1.软文推广知识的方法 2.新闻、软文及广告的撰写知识 3.典型博客，论坛和SNS平台的后台管理 三、网上交易 （一）网上采购 1.能够在网上收集商品信息 2.能够在网上发布商品采购信息 3.能够对采购信息进行分类处理 4.能够编制网上采购合同的主要条款 1.网络采购流程 2.网络采购管理规范. 3.采购合同知识 4.招投标知识 （二）电子合同处理 1.能够按照电子合同操作流程进行操作 2.能够进行电子合同的身份认证和电子签名的操作 1.身份认证操作过程 2.电子签名基础知识 3.电子合同操作和规范 （三）网上支付 1.能够选择网上支付工具 2.能够进行网上支付 1.电子支付工具知识 2.电子支付的安全协议 二、鉴定方案： 1.鉴定方式： 助理电子商务师（三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。 2.理论知识考试方案（考试时间90分钟） 题型、题量 题型 考试方式 鉴定题量 分值（分/题） 配分（分） 判断题 闭卷机考 （或笔试） 40 0.5 20 单选题 120 0.5 60 多选题 20 1 20 小计 － 180 － 100 3.操作技能考核方案 考核项目表 职业（工种） 助理电子商务师 等级 三级 职业代码 序号 项目名称 单元编号 单元内容 考核 方式 选考 方法 考核时间(min) 配分（分） 1 商务网站运营管理 1 店铺管理 操作 必考 25 20 2 商品信息 操作 必考 20 10 3 配送及客户服务管理 操作 必考 10 10 2 网络营销 1 网络市场调研 操作 必考 10 10 2 网络广告的发布与管理 操作 必考 10 10 3 网络促销 操作 必考 25 20 4 群发推广 操作 选一 10 10 5 网络软文推广 3 网上交易 1 网上采购 10 合计 120 100 备注 三、理论知识鉴定要素细目表 职业（工种）名称 电子商务师 等级 三级 职业代码