电话询问底价邀约技巧.pptx

电 话 邀 约 技 巧;一、电话询问底价的四个原因;3、只是客户的一种谈判策略而已，他会表现的欲推还就，不想主动掉进陷阱，要再观望观望。这种客户一般是很想买车的，但是由于前期的功课没做够，对产品价格和市场行情了解的不足，担心买亏了，所以比较谨慎的到处询问底价 4、假客户不敢到店来，这种客户就像一个爱撒谎的人一样，撒了一次谎之后就要撒更多的慌来掩盖。他本来就是一个打探销售情报的假客户，已经撒了一次谎了，不敢轻易到店，到店就容易露陷，所以只能通过电话询价的方式来一再的探询底价 ;二、邀约客户到店三部曲;1、识别客户;1、曾经来过店的，那就要询问他，是谁接待的？什么时候来的，来的时候都看了哪款具体的车型，当时看车看得怎么样？是否已经确定下来哪一款车型了？如果这些问题都不是很确定，那么客户真正购车的欲望就不是很确定的。那就不能给他报底价;2、从来没有来过店的，属于第一次来电就询问底价的，那就要询问他住哪里？在什么地方看过车子，什么时候去看的，具体看了哪款车，看得怎么样，有没有试过车，如果试过车，试得怎么样，哪些方面满意，哪些方面不满意。还可以再问问，他当时为什么没买，除了价格之外还有什么原因等等。通过这一系列问题，从客户的回答中找到他的破绽，如果是假客户，很快就露陷了。不过在询问这些问题的时候，一定要本着尊重客户的个人意愿为前提，取得他的许可后才可以有意识的去逐步询问了解。 ;2、巧避客户报底价的五种方法;2、讲一个自己曾经上当的故事给他听，比如直接跟客户说：“先生，我开个玩笑话，您不要放心里。我发现你们做上帝的都挺精明的，说得难听点就是挺狡猾的，看我们销售员年纪小好欺负，专门故意刁难我们。上次有个客户，也是一个劲的在电话里询问底价，我都已经说过自己的底价了，他偏不信，要我去找经理申请底价。谁知，我申请下来后，电话里报给他听了，他最后还是没有来。结果我被经理狠狠K了一顿，从此以后凡是客户不来店的，一律不给最低价了。这条路都是被你们这些精明的上帝给堵死的。”;3、拿厂家政策做挡箭牌，某德系品牌4S店的销售顾问们最爱用的方法是，告诉客户，厂家专门请了第三方的公司来做价格监控，第三方公司的人会扮作真正的购车客户，到处打电话询问底价，一边询问的同时一边做电话录音，已经有好几个销售顾问因为被客户以假乱真的套了话，在电话里报了最低价，最后被第三方公司的神秘客户拿着电话录音到主机厂去，罚了他们公司6万多块钱，从此都没有人敢在电话里报底价了，如果客户要底价，就必须亲自到店来再说。这一招很适合同城里面有多家同品牌4S店的销售顾问运用。 ;4、要求客户换位思考，在电话里可直接跟客户说：“先生，您都已经不是第一次来电话了，我也看出您是很有诚意要买车的，但是我又总觉得您的行为和您的说法不太一致呀。我要开个玩笑的说了。您该不会是要我报个底价给您，然后您再拿着我出的底价去找另外一家店买车吧。如果您是我的话，遇到像您这样的客户，您会怎么做呢？其实我也可以报一个很低的价格给您的，可是您冲着这个价格来之后，我申请不下来，怎么办？您不把我当骗子了嘛，要是报的高了吧，您又觉得我没有诚意。我很为难的。您要是真的考虑好了，真有诚意的话，就先过来吧，我敢保证的一点是，不会让您白跑一趟的。” ;5、岔开话题不谈价格谈其他，客户一再追问底价时，就要想办法岔开话题，比如你可以这么说：“先生，在报底价之前，我先问您几个问题，可以吗？”如果客户说可以，你就接着说：“您真的很喜欢我们的车子吗？您喜欢它哪些方面呢？您太太也喜欢吗？她是怎么看的呢？还有您父母的意见呢？”通过这种问话的方式岔开底价的纠缠，同时还可以了解到对客户的购买决策有影像作用的人员对车辆的看法。客户要买一辆车，肯定要跟家里人商量的，如果客户说不上来其他人的看法，那就意味着他们都没商量好，没商量好，那就不能报底价了。让客户商量好了再谈底价的问题，就又把客户询问底价的问题给挡回去了。 ;3、创造见面的机会;2：直接到客户面前去以创造见面的机会，比如，可以这么说：“先生，我听得出来，您肯定是太忙了，没有时间，所以来不了店，而我也由于种种原因不能在电话里向您报底价，要不这样吧，我就跑跑腿，把车子开到您家里或者工作的地方去，您准备好定金，我过去之后，当面告知您底价，如何？” 如果客户不同意，那就再说：“您看，我都愿意上门服务了，你倒打起退堂鼓来了，是不是还有什么问题没有解决？”看看客户怎么说，他如果??想买车的话，是会把真正原因告诉你的，有可能说出来的就不一定是价格问题，而很有可能是资金还没到位或者其他问题了，既然有其他问题，那就帮他把其他问题解决了再说。 如果客户愿意让你上门，那就万事大吉了，去的时候，除了带着钱袋和合同之外，不要忘记了买一袋水果去。只要带了礼物，而且是以个人名义掏钱买的礼物，客