组织流程管理oimc2.ppt

10、流程的价值 二、流程管理 流程的价值 (1)实现个人能力向企业能力转化，这是企业重要价值的一部分，也是企业肌体是否健康的标志、可持续发展的基础。 (2)为企业积累一套在危机面前不断成长的经验曲线，企业经营既经营顺境、更经营逆境。 . 10、流程的价值 二、流程管理 流程的价值 (3)现实意义 ?易教、易学、易复制，大规模成为可能。 ?快速兼并与整合、实现更快速的扩张。 ?流程本身能带来利润、流程本身就是钞票机，企业管理最大的成本浪费在流程上，企业效率低、低在流程上，低在关键流程质量不高。 ?实现人才快速复制，缩短人才培养周期。 ?减少人力成本。 ?保证产品和服务质量的一致性，产品和服务不随时间、空间、人员变化而变化、从而保证产品、服务无差异。 10、流程的价值 二、流程管理 流程的价值 (4)建立以“顾客（内部顾客、外部顾客）需求为中心”、“顾客满意为目标（顾客满意度、员工满意度）”、“造钟而非报时”、“从道不从君”、“衡量企业的员工不是看能力与素质，而是看他对流程的可接受度”、“大事做细、难事做易”的核心思维、行为价值理念，牵引全员的思维与行为。 二、流程管理 ※识别关键流程，分解、梳理、梳理出关键流程、关键流程的关键步骤、关键点、先后顺序、作业方法、接收标准，辅以制度的制约 ※流程应控制在95%以上、制度控制在5%以内、流程是“疏”、制度是“堵”、堵不如疏 3、流程管理的步骤小结 0 级流程是个纲（大纲、使命、宗旨、愿景、目标、组织） 一级流程是条链（价值链） 二级流程是张图（交通路线图、5W2H1R、4M1E） 三级流程是行为（内容、排序、方法、标准） 四级流程是表单（流程的另外一种表达方式） 3、流程管理的步骤小结 二、流程管理 3、流程管理的步骤小结 二、流程管理 ※总结企业最佳实践 本企业最佳、同行业标杆、跨行业学习、挑剔的顾客。 ※管理学上至高无上的法则：KISS法则 ※流程的固化升级：僵化、固化、优化、自动化 结束语 构建企业级业务流程总体分类模型 确定业务流程 按类别确定所有流程清单 识别战略、商业模式 确定核心流程/流程优先级 流程全面梳理 2、流程管理的步骤 二、流程管理 2、流程管理的步骤 二、流程管理 关键流程优化 Phase 3 关键流程优化 ※根据企业战略、商业模式，确定企业的核心业务和管理流程，同时重点考虑目前的突出问题，确定关键流程。 ※组织人员全面分析业务逻辑和管理需求，对关键流程进行优化设计和改进。 2、流程管理的步骤 二、流程管理 流程关键 点识别 流程一般 问题识别 现有流程 的描述 关键流程优化 流程优化 改进建议 VISIO图 流程问题识别表 5W2H问题表 流程改进建议表 流程优化方案 VISIO图 优化过程 工具方法 2、流程管理的步骤 二、流程管理 关键流程优化 1：引导人 2：讲故事 3：挑刺人 熟悉流程管理、逻辑的人 （流程构架师） 流程当事人 （他人无法替代） 善于发现问题的人（不断质疑） 方法：流程图、大白纸、标贴纸、针对岗位，不针对人研讨。 流程优化方法 清除 简化 整合 自动化 删除无附加值 的步骤 ※过度控制 ※重叠环节 ※等待时间 简化所有过于 复杂的环节 ※形式 ※程序 ※沟通渠道 调整归并职能 理顺流程过程 ※职责 ※部门 ※人员 运用信息技术 加速流程运转 提升流程质量 ※数据收集 ※数据传输 ※数据分析 2、流程管理的步骤 二、流程管理 关键流程优化 流程优化方法--ESIA 内容：揭示事物本质、关键步骤、不超过8（打领带） 排序：关键步骤排序 方法：每一个步骤的技巧、操作方法 标准：接收标准 流程的组成要素 3、流程的组成要素解析 二、流程管理 工作步骤（排序） 项目内容 关键步骤 方法、技巧 接收标准 注意事项 步骤一 关键词 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五 备注 3、流程的组成要素解析 二、流程管理 3、流程的组成要素解析（SOP举例） 二、流程管理 二、流程管理 身份证件、存单和填好的取款凭证 审核存折和凭条的填写内容及身份证件的真伪 是否正确 是否需要授权 是否需要复核 操作柜台终端、录入系统 打印存单、取款凭条、利息清单 是否需要客户 签字 注：代理人要出示代理证件 现金配款、落数核对、在存单、取款凭证、利息清单上分别加盖现讫章、结清章 收妥凭条、旧存单及利息清单银行留存联 NO YES NO 授权 YES NO 复核 YES 流水账 分户账 明细账 客户在凭条上签字 NO 现金、利息清单、 身份证 客 户 前台柜员 授 权 复 核 其 它 3、流程的组成要素解析（管理支持流程举例） 二、流程管理 二、流程管理 4、制度与流程的假设 流程 制度 简 单 人人会做、傻瓜流程（傻瓜化、易复