医药企业管理学——第二章_医药企业组织总结.ppt

流程设计原则 原则3：减少不必要的审核和监督 ? 许多审核和监督的环节是为了保证质量，控制生产率和财务状况。这些流程有的是沿袭旧的规则，流程存在的条件早已经发生变化；有些只是基于形式，是没有实质内容的检查；有些是重复性的检查；另外由于被分离的流程较多，也需要用“审核和监督”连接这些流程。这些审核和监督过程消耗了企业大量的资源。 流程设计原则 原则4：清除非增值活动 非增值活动主要集中于以下几方面： (1)过量的生产/过度的供应；(2)等待时间；(3)运输、转移、移动；(4)库存和文牍：过量的库存，泛滥的公文都会消耗资源；(5)缺陷、故障与返工。 ?应该把所有的事情一次做好，排除故障和解决遗留问题会消耗额外的人工、材料和时间，同时也会丧失市场机遇。用户使用不合格产品，就会产生抱怨，如果不及时处理将会失去用户的信任，丧失市场。 流程设计原则 原则5：增加增值流程 企业的流程尽可能的增加增值流程，把客户的实际需要作为流程设计的依据，并且还要研究顾客的需求。因为顾客的需求是提高企业竞争优势的切入点。 ? 原则6：预测可能的失败方式 必须预测各种可能出现的失败（或者失败组合），及其产生的影响。针对各种可能的失败，设想预防的措施和应急方案。 流程再造的意义 一、通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞