网上开店实例与操作.第8章.pptVIP

第8章 提高网店的信誉度 完善物流配送 售后服务有绝招 售后问题处理 顾客回馈信息的处理 8.1 完善物流配送 8.2 售后服务有绝招 8.3 售后问题处理 8.4 顾客回馈信息的处理 * * 8.1.1 注重商品包装 买家拍下宝贝后，作为卖家就要给买家配送货物了。这里要注意两点，一是要根据商品的特点来选择最佳包装方式，二是要根据买家的要求选择合适的送货方式。 包装的基本要求是坚固、完好、轻便，在运输过程中能防止：包装破裂，内件漏出散失；因摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物损坏或变质；伤害他人或污损运输、存储设备及其他物品。 此外，网上销售出的商品的原包装一定要齐全。对于大多数商品来说，还需要在原包装外加外包装。那么，用什么外包装更经济实惠，又安全结实呢？下面我们根据商品的特点来分别说明。 1．衣服、床上用品等纺织类 此类商品可用布袋、纸箱或快递专用的塑料袋来包装。 快递专用加厚塑料袋：快递专用加厚塑料袋的特点是防水，防辐射，是目前用来邮寄纺织品的主流包装方式。卖家可以从网上或其他途径购买此类塑料袋，价格通常为0.3元至0.7元不等。 布袋：卖家可购买专用的布袋来包装纺织类商品，也可以购买布料（或利用家里废弃的布料），根据邮寄物品的大小自己缝制布袋，或找裁缝店帮忙，几块钱就能帮你缝一大堆的布袋。在使用布袋包装