客服录音文件智能管理.ppt

目录 小组概况 1 选题理由 2 现状调查 3 设立目标 4 分析原因 5 要因确认 6 制定对策 7 实施对策 8 效果检查 9 效益分析 10 巩固措施 11 九、效果检查 通过项目建设，录音存储时效延长（由3个月延长到3年以上），录音维护管理和使用更加灵活方便，极大提升维护和使用录音效率、节约项目投资。 九、效果检查 通过智能录音管理，有效解决了存储时效问题，通过专用界面开发，录音格式转换等工作，达到了随时下载，随时随地收听的目的，达到了预期目标。 目录 小组概况 1 选题理由 2 现状调查 3 设立目标 4 分析原因 5 要因确认 6 制定对策 7 实施对策 8 效果检查 9 效益分析 10 巩固措施 11 十、效益分析 目录 小组概况 1 选题理由 2 现状调查 3 设立目标 4 分析原因 5 要因确认 6 制定对策 7 实施对策 8 效果检查 9 效益分析 10 巩固措施 11 十一、巩固措施 使用跟踪 持续优化 谢 谢！ 移动改变生活 移动改变生活 移动改变生活 THANK YOU 客服录音文件智能管理 中国移动江西公司省业务支撑部客服优化QC小组 2014年6月 目录 小组概况 1 选题理由 2 现状调查 3 设立目标 4 分析原因 5 要因确认 6 制定对策 7 实施对策 8 效果检查 9 效益分析 10 巩固措施 11 一、小组概况