有效沟通技巧总结.pptVIP

有 效 沟 通 技 巧 一个人的能力构成 态度 知识 技巧 思考--- 知识与技能有什么区别 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 能力的冰上模型 职业人士必备的三大基础技能 沟通技能 时间管理技能 团队协作技能 沟通能力测试 按照下面标准，给每个句子打分： （1）总是这样； （2）几乎总是这样； （3）有时如此； （4）很少如此； （5）从来没有 沟通能力测试 ◇总分少于20分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇； ◇总分在21～31之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已； ◇总分超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。 根据你的测试结果，看看你的交际能力处于哪个阶段。如果你的交际能力很高，可通过学习人际风格沟通技巧，提高你对他人交际风格的理解，使你成为沟通高手；如果你的交际能力一般，通过下面的学习，寻找原因，弥补不足之处，增强你的交际能力。 有效沟通技巧 课程目标： 1.掌握沟通的基本结构； 2.精通高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的步骤和技巧； 有效沟通技巧 课程大纲： 第一讲 高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 第三讲 高效沟通的基本步骤 第四讲 人际风格沟通技巧 有效沟通概述 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 你认为什么是沟通： 沟通的概念 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 1、沟通要有明确的目标 2、达成共同的协议 3、沟通信息、思想和感情 沟通的两种方式 语言 沟通的两种方式 非语言 沟通的双向性 自检： 检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型) 造成不良沟通的原因改进.. .. 你说的多，问的少.. .. 你问的多，说的少 沟通的三个行为 沟通的三个行为 案例分析： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 沟通失败的原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 高效沟通的三原则 1、只描述行为，不评价个性 2、语言要清晰明确 3、积极聆听 第二讲 有效沟通的技巧 一、有效发送信息的技巧 在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题： 有效发送信息的技巧 ◆确定信息内容（说什么） 在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常重要。 有效发送信息的技巧 ◆谁该接受信息（给谁说） 需要注意以下问题： 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意 接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪 有效发送信息的技巧 ◆选择有效的信息发送方式（怎么说） 我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 ◆何时发送信息（何时说） ◆在什么地方发送信息（在哪里说） 二、关键的沟通技巧——听 聽 聽，靜也。靜，然後所聞審也《康熙字典》 聆听的原则 ◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 有效聆听四步骤 ◆准备聆听 ◆发出准备聆听的信息 ◆在沟通过程中采取积极的行动 ◆准备理