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大规模定制的例子，戴尔公司 1．铁锹研究 1898年，泰勒在匹斯连钢公司发现以下现象： 当时，不管铲取铁石还是搬运煤炭，都使用铁锹进行人工搬运，雇佣的搬运工动不动达五六百名。优秀的搬运工一般不愿使用公司发放的铁锹，宁愿使用个人拥有的铁锹。同时一个是基层干部要管理五六十名搬运工，且所涉及的作业范围又相当广泛。 在一次调查中，泰勒发现搬运工一次可铲起3又1/2磅（约1.6公斤）的煤粉，而铁矿石则可铲起38磅（约17公斤）。为了获得一天最大的搬运量，泰勒开始着手研究每一锹最合理的铲取量。 泰勒找了两名优秀的搬运工用不同大小的铁锹做实验，每次都使用秒表记录时间。最后发现：一锹铲取量为21又1/2镑（约10公斤）时，一天的材料搬运量为最大。同时也得出一个结论，在搬运铁矿石和煤粉时，最好使用不同的铁锹。此外，还展开生产计划，以改善基层管理干部的管理范围。进一步的，还设定了一天的标准工作量，对超过标准的员工，给予薪资以外的补贴，达不到标准的员工，则要进行作业分析，指导他们的作业方式，使他们也能达到标准。 结果，在三年以后，原本要五六百名员工进行的作业，只要140名就可以完成，材料浪费也大大降低。 Sept2：由PQ曲线倾向，进行物流分析 ① PQ特性如为A群，使用单纯工程分析图 ② PQ特性如为B群，使用多种工程分析图 准备组 万能车 单针车 双针车 计算机车 检查 鞋型A 鞋型B 鞋型C ① ② ③ ④ ① ① ② ② ④ ③ ⑤ ③ ④ ⑤ ⑥ ③ PQ特性如为C群，使用从至图分析 从至图：将产品于各工程的流动情况做纪录分析，由此  可得知工程间的搬运频率、接近程度 前工程 收受工程 逆行工程（应減少） Sept3：进行活动相互关连分析 ①藉由活动关系图，了解各工程间的相互关系。 ①决定一切活动 简略为数字 ②相似的理由 必要性 ③接近的 ④填写工程间接近的理由、必要性 ②依活动关系图制成「活动相互关连图表 」 将活动工程展开为线图，活动间线条越多者应靠 近。 Sept4：调整所需空间、可用空间 将所需面积编入活动相互关连图表，进行所需空间的调整工作。 Sept5：作成布置案 练习6 请以你最熟悉的工作场所为例，开始着手进行设施布置与改善。 工具七：事务工程分析 以调查、分析各阶段事务作业的机能目的，从中发现浪费、不均，进行事务改善。 事务是越简洁越好，也就是用最小的劳力，最短的时间，最短的手段来达成目的。 若将事务作业，从机能上、机能的内容、作业动作的单位加以观察，即可发现事务改善的要点。 种类与对象 事务机能调查分析 为达成经营目的，调查组织之事务机能如何分担任务、机能上有误遗漏或重复。 职务分担调查分析 让企业员工各自填写所担任的职务内容，掌握业务分担状况。 事务工程调查分析 ①将上述两样手法，具体的以处理流程来分析。 ②以掌握传票或账单流程为主。 事务作业调查分析 調查方法 资料法 收集原有、现行使用的数据，请调查对象填写，可在短期内作完全调查。 面谈法 透过人员个别访谈，听取资料掌握现况。 观察法 调查者以目视观察，藉以掌握现况。 事务机能调查分析 Sept1：决定对象、目的 决定调查的目的，并选定对象部门。 Sept2：决定时期、方法 表明何时要调查，明定使用何种调查方法 Sept3：决定样式 明确订立出需调查的项目（可自由表现） 例：调查内容、日期、受访者 Sept4：拟定调查计划期间 将期间加以划分，使计划明确方便准备。 Sept5：对象人员的说明 召开说明会，取得对象人员的共识。 Sept6：取得资料 ①企业组织图，便于了解组织的构成。 ②取得经营计划、目标、方针 Sept7：汇集事务机能调查分析表 ①查看取得资料有无不符 查看目标、经营方针，有无与组织机能不符，确 认组织间有无重复机能。 ②查核实际情况 对于组织机能重复部门，应针对担任部门提出再 次查核实际情况。 ③绘制事务机能分析图表 将每一部门的任务机能制成一览表。 事务机能分析图表 组织机能 职务分担调查法 Sept1：决定对象、目的 决定调查的目的，并选定对象部门。 Sept2：决定时期、方法 ①表明何时要调查，明定使用何种调查方法 ②数据法可缩短时间，面使法加以实证 Sept3：决定填写样式 明确订立出需调查的项目（可自由表现） 例：单据之发生周期、处理件数、时间 职务分担调查表 Sept4：调查计划期间 将期间加以划分，使计划明确方便准备。 Sept5：对象人员的