微笑礼仪培训解说.pptVIP

微笑培训 Smile Training 一、微笑的价值 也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还用得着培训吗？不用培训也会笑。”那么，为什么要专门对“微笑”进行培训呢？首先，我们要从“微笑”的价值讲起。 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致 命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师 让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有 右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本 就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪 审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的 赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。 我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为 什么在小孩只能用右边的脸微笑以后陪审 团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？ 总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。 二、微笑的希尔顿 世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五 十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收 入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的 最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希 尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经 理，下至服务员。他问的最多的一句话是：