管理信息系统第三讲介绍.pptVIP

基于BPR的信息系统规划方法 案例：某设备技术有限公司顾客服务过程 顾客 工作人员 维修负责人 维修工程师 维修工程师 工作人员 当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。 中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。 故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。 故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。 1）原来流程 应用信息系统以后的顾客服务业务流程 顾客 服务中心 维修工程师 技术支援 基于Internet的 服务信息系统 研讨数据库 故障案 例库 故障诊断 专家系统 1 2 3 4 案例：某设备技术有限公司顾客服务流程 分析: 利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验，群件（Groupware）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。 第四节 开发管理信息系统的方法 一 结构化系统开发方法 结构化系统开发方法 基本思想:用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。 系统分析、系统设计、系统实施 开发要求--主要用于控制开发质量 开发计划--阶段化?管理业务--流程化?工作步骤--程序化?文档资料--规范化?进度安排--网络化 根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究； 分析业务流程、分析数据与数据流程、分析功能与数据之间的关系，最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案 进行总体结构设计、代码设计、数据库（文件）设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计，根据总体设计，配置与安装部分设备，进行试验，最终给出设计方案； 同时进行编程（由程序员执行）和人员培训（由系统分析设计人员培训业务人员和操作员），以及数据准备（由业务人员完成），然后投入试运行； 进行系统的日常运行管理、评价、监理审计，修改、维护、局部调整，在出现不可调和的大问题时，进一步提出开发新系统的请求，老系统生命周期结束，新系统诞生，构成系统的一个生命周期。 生命周期法开发阶段 评审 可行性分析 提出开发系统要求 运行 系统转换 维护 评价 人员培训 系统调试 程序设计与调试 物理模型设计 设备选择 逻辑模型设计 需求分析 详细调查 系统要求 系统分析 系统设计 系统实施 系统评价维护 4.优缺点 与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性 此法适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂烦琐，周期长，系统难以适应环境的变化。 二、 原型法 原型法的基本思想 原型法采用直观认识问题的方法和先进的计算机技术为手段，先用实验的办法建立一个简单的系统，或称原型系统，然后再经过反复修改完善该系统，直到满足用户需求为止，这就是最后的目标系统。 3.过程 3.原型法的优缺点 原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。从原理到流程十分简单，最终总可以获得一个满意的MIS--无高深理论和技术（方法本身） 使用软件工具效率高，摆脱了传统方法,但是，由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。 三、 面向对象方法 1.基本思想: 客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。 在设计和实现一个客观系统时，在满足需求的条件下，把系统设计成一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合（最好的设计）。这些不可变的部分就是所谓的对象。 2.OO方法 客观世界由各种“对象”（Object）组成，任何客观事物都是对象，对象是在原事物基础上抽象的结果。任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合结构构成。对象可由相对比较简单的对象以某种方式组成；????对象由属性和方法组成。属性（Attribute）反映了对象的信息特征，如特点、值、状态等等。而方法（Method）则是用来定义改变属性状态的各种操作。????对象之间的联系主要是通过传递消息（Message）来实现的，而传递的方式是通过消息模式（Message pattern）和方法所定义的操作过程来完成的。????对象可按其属性进行归类（Class）。类有一定的结构，类上可以由超类（Superclass），类下可以有子类（Subclass）。对象或类之间的层次结构是靠继承关系（Inheritance）维系的。 对象是一个被严格